Стать клиентом

Рассмотрение жалоб

Ваша обратная связь для нас очень важна!

Она помогает нам совершенствоваться и обеспечивать более качественное обслуживание как Вам, так и другим клиентам.

С более подробной информацией можно ознакомиться в Порядке рассмотрения жалоб клиента.

Что нужно иметь в виду?

  • Вы можете подать жалобу только от своего имени. Просим уточнить, если Вы хотите подать жалобу от имени другого лица, выдавшего Вам доверенность на представление его интересов.
  • Просим максимально подробно описать обстоятельства, в связи с которыми Вы подаете жалобу.

Написать банковское сообщение

Что нужно иметь в виду?

  • Для предоставления персональных данных нам нужно, чтобы Вы были идентифицированы. Просим приготовить свой Smart-ID, Mobile-ID или PIN-калькулятор, когда звоните нам.

Подать жалобу можно по следующим телефонам:

  • phone частный клиент -   +372 6310 310
  • phone бизнес-клиент -   +372 6132 222
  • phone золотой клиент -   +372 6131 517

Что нужно иметь в виду?

  • Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, например, паспорт или ID-карту.
  • Возьмите с собой все документы, относящиеся к жалобе.

Если Вы хотите посетить представительство банка, пожалуйста, забронируйте время визита заранее.

Забронировать время

Что нужно иметь в виду?

  • Обратите внимание, что при подаче жалобы по электронной почте Ваши данные не так хорошо защищены. Если письмо содержит персональные данные или данные счёта (например, номер счёта или остаток счёта), Вы можете выбрать более безопасный формат - банковское сообщение, звонок в консультационный центр по номеру +372 6310 310 или посещение представительство банка.
  • Если Вы все же хотите подать жалобу по электронной почте, убедитесь, что она содержит следующую информацию:
    • Ваше имя, личный идентификационный номер и контактные данные;
    • описание ситуации;
    • при необходимости сопутствующие документы.
  • Если вопрос касается Ваших персональных данных, то для повышения безопасности мы ответим Вам банковским сообщением или в представительстве банка.

info@swedbank.ee

Что нужно иметь в виду?

  • Обратите внимание, что при подаче жалобы по почте Ваши данные не так хорошо защищены. Поэтому, если письмо содержит персональные данные или данные счёта (например, номер счёта или остаток счёта), Вы можете выбрать более безопасный формат - банковское сообщение, звонок в консультационный центр по номеру +372 6310 310 или посещение представительство банка.
  • Не отправляйте оригиналы документов по почте.
  • Если Вы все же хотите подать жалобу по почте, убедитесь, что она содержит следующую информацию:
    • Ваше имя, личный идентификационный номер и контактные данные;
    • описание ситуации;
    • при необходимости сопутствующие документы.
  • Если вопрос касается Ваших персональных данных, то для повышения безопасности мы ответим Вам банковским сообщением или в представительстве банка.
  • Swedbank AS
  • Liivalaia 34, 15040 Tallinn
 Банк рассмотрит Вашу жалобу при первой возможности, но не позднее, чем в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента поступления жалобы в банк. Если в течение предусмотренного времени жалобу разрешить невозможно, банк информирует Вас о причинах продления рассмотрения и о дополнительном сроке предоставления ответа.

Если окончательный результат разрешения жалобы не соответствует Вашим ожиданиям, Вы можете запросить дополнительную независимую оценку или решение спора в следующих надзорных органах или органах, ведущих досудебное производство. Вы также можете представить требование в суд.

  • Финансовая инспекция
  • Департамент защиты прав потребителей и технического надзора
  • Инспекция по защите данных
  • Примирительный орган дорожного страхования при Эстонском фонде дорожного страхования (в случае спора в связи с обязательным дорожным страхованием)
  • Примирительный орган при Союзе страховых обществ Эстонии
  • Третейский страховой суд при Союзе страховых обществ Эстонии
  • Арбитражный суд Эстонской торгово-промышленной палаты в Таллинне
  • Суд (в соответствии с подсудностью)

Если вы подозреваете, что в Swedbank могут быть или уже нарушаются законы и другие нормативные акты, вы можете анонимно сообщить об этом через нашу внутреннюю систему оповещения (whistleblowing). Обратите внимание, что данный процесс не предназначен для подачи жалоб клиентов и других личных споров.

 Если Вы заметили подозрительную транзакцию на счете или хотите оспорить операцию карточкой по какой-либо другой причине, напишите нам банковское сообщение с темой «Оспаривание сделки по карточке».
Swedbank logo

Internet Exploreriga ei saa internetipanka avada.

Palun kasuta Google Chrome’i, Mozilla Firefoxi või Microsoft Edge’i.

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge

Alates 23. märtsist ei ole võimalik Internet Exploreri veebibrauseri kaudu Swedbanki internetipanka avada.

Internet Exploreri kaudu ei saa teha ega kinnitada Swedbanki makseid ka teistel veebilehtedel.

Soovitame kasutada Internet Exploreri asemel Google Chrome’i, Mozilla Firefoxi või Microsoft Edge’i uusimat versiooni. Nende seadistamise juhendid leiad siit.

С 23.03.2021 Интернет-банк Swedbank недоступен в браузере Internet Explorer.

С помощью Internet Explorer невозможно авторизоваться или осуществлять платежи через Swedbank на сторонних веб-страницах.

Вместо браузера Internet Explorer мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox или Microsoft Edge. Инструкции по установке упомянутых браузеров можно найти здесь.

From 23.03.2021 Swedbank Internet Bank and Banklink is no longer available using Internet Explorer browser.

It is not possible to authorize or make payments from Swedbank on other web pages using Internet Explorer.

Instead, we suggest using Google Chrome, Mozilla Firefox or the newest version of Microsoft Edge. To find out how to install the suggested browsers, please click here.

Klienditugi - Инфо и помощь - Customer service: +372 6 310 310

Ваша сессия в интернет-банке прервана

В целях безопасности закройте этот браузер. Если хотите продолжать использовать интернет-банк, войдите заново.

Реквизиты

  • Контакты, представительства и банкоматы
  • Бронирование времени
  • О Swedbank

SWEDBANK AS
Liivalaia 34, 15040 Tallinn
Код SWIFT/BIC: HABAEE2X
Рег. номер: 10060701

Полезные ссылки

  • Финансовая безопасность
  • Устойчивость
  • Калькуляторы
  • Прейскурант и курсы
  • Наш блог
  • Руководство по жизненным ситуациям
  • Работа с нами

Юридическая информация

  • Условия банка
  • Обработка клиентских данных
  • Данные клиента
  • Рассмотрение жалоб клиентов
  • Kуки
  • Управление файлами cookie
  • Директива PSD2 и открытая банковская сфера
  • Доступность

Программы для клиентов

  • Private Banking
  • Золотой клиент
  • Клиент-сениор
  • Для родителей
  • Для молодёжи и студентов
  • Стать бизнес-клиентом

Вы находитесь на домашней странице предприятий, предлагающих финансовые услуги (Swedbank AS, Swedbank Liising AS, Swedbank P&C Insurance AS, Swedbank Life Insurance SE и Swedbank Investeerimisfondid AS). Перед заключением любого договора ознакомьтесь с условиями соответствующей услуги и при необходимости проконсультируйтесь с экспертом. Swedbank AS не оказывает услуги кредитного консультирования в значении, указанном в Законе о кредиторах и посредниках. Решение о взятии займа принимает заемщик, который на основании предоставленной банком информации и предостережений оценивает предлагаемый кредитный продукт и то, насколько условия займа соответствуют его личным интересам, потребностям и финансовой ситуации, и он же отвечает за последствия заключения договора.