Часто задаваемые вопросы

• Как заблокировать банковскую карточку?

  • В нашем мобильном приложении выберите «Карточки», а затем состояние «Активная» замените на «Блокирована».
  • Свяжитесь с нами по номеру телефона 631 0310.

  Банковскую карточку можно заблокировать на срок до десяти дней. После их истечения карточка окончательно закрывается.

  Для того чтобы заказать новую карточку, войдите в интернет-банк и выберите «Повседневные операции» > «Банковские карточки» > «Дебетовая карточка» или «Кредитная карточка».

• Как активировать заблокированную карточку?

  Карточку можно заново активировать в течение десяти дней после того, как она будет заблокирована.

  • Выберите в нашем мобильном приложении пункт меню «Карточки» и состояние «Блокирована» замените на «Активная».
  • Свяжитесь с нами по номеру 631 0310.

• Что делать, если я забыл(а) PIN-код своей банковской карточки?

  PIN-код нигде не сохраняется. Если Вы забыли свой PIN-код, Вам следует войти в интернет-банк и заказать новую карточку, выбрав «Повседневные операции» > «Банковские карточки» > «Дебетовая карточка» или «Кредитная карточка».

• Какой PIN-код у моей банковской карточки?

  PIN-код автоматически обновлённой карточки остаётся тем же, что у прежней карточки.

• Как изменить PIN-код?

  PIN-код банковской карточки можно изменить в банковских автоматах Swedbank. Для того чтобы найти ближайший банковский автомат, воспользуйтесь мобильным банком или войдите в интернет-банк и там выберите «Мой банк» > «Каналы и контакты».

• Что делать, если достигнут платёжный лимит моей карточки?

  Лимиты платежей карточки можно увеличить:

  • в мобильном приложении в пункте меню «Карточки»;
  • в интернет-банке, выбрав «Повседневные операции» > «Банковские карточки» > «Дебетовая карточка» или «Кредитная карточка» и кликнув на кнопке «Обновить лимит».

• Как активировать карточку, полученную по почте?

  Для того чтобы активировать карточку, войдите в интернет-банк, выберите «Повседневные операции» > «Банковские карточки» > «Дебетовая карточка» или «Кредитная карточка», кликните на кнопке «Активировать карточку» и следуюйте указаниям, которые будут появляться на экране. Пользоваться карточкой можно сразу после активации. Обязательно запомните PIN-код, поскольку после активации карточки снова посмотреть его уже будет нельзя.

• Нужно ли мне заказывать новую банковскую карточку, если срок действия моей нынешней карточки скоро завершится?

  Нет, банковская карточка будет обновлена автоматически за один месяц до завершения срока действия прежней карточки. Посмотреть, каким способом Вам будет доставлена карточка, а также изменить этот способ можно тут. Способ доставки карточки можно изменить, пока до завершения срока действия старой карточки остаётся более двух месяцев. Обращаем Ваше внимание на то, что удобнее всего заказать карточку домой по почте.

• Как получить новую карточку до того, как завершится срок действия старой карточки?

  Для того чтобы заказать новую карточку, войдите в интернет-банк, выберите «Повседневные операции» > «Банковские карточки» > «Дебетовая карточка» и кликните на кнопку «Новая дебетовая карточка». При активации обновлённой карточки старая карточка закрывается автоматически. Плата за услугу заказа новой карточки снимется с Вашего расчётного счёта автоматически согласно прейскуранту.

• Когда завершается срок действия моей банковской карточки?

  Месяц и год завершения срока действия банковской карточки указаны на лицевой стороне карточки. Пользоваться карточкой можно до последнего дня месяца.

• Что делать, если я не хочу обновлять свою карточку?

  Войдите в интернет-банк и выберите «Повседневные операции» > «Банковские карточки» > «Дебетовая карточка» или «Кредитная карточка», кликните на кнопке «Изменить лимит». После этого рядом с возможностью обновления карточки выберите «Нет» и кликните на кнопке «Далее», чтобы подтвердить изменение договора.

• Где я могу заказать новую банковскую карточку?

  Новую дебетовую карточку можно заказать в интернет-банке, выбрав «Повседневные операции» > «Банковские карточки» > «Дебетовая карточка».

  Новую кредитную карточку можно заказать / подать ходатайство о карточке в интернет-банке, выбрав «Повседневные операции» > «Банковские карточки» > «Кредитная карточка».

• Сколько времени даётся на активацию дебетовой карточки?

  Новые карточки, не активированные в интернет-банке, закрываются автоматически через 60 дней после открытия карточки в банковской системе.

  Обновлённые карточки, не активированные в интернет-банке, закрываются автоматически, когда с момента истечения срока старой карточки проходит 30 дней.

• Почему я не могу активировать в интернет-банке карточку, полученную по почте?

  Возможные причины:

  • Вы уже использовали 3 возможности для того, чтобы посмотреть PIN-код;
  • обновлённая карточка не была активирована в интернет-банке в течение 30 дней после завершения срока действия старой карточки;
  • новая карточка не была активирована в интернет-банке в течение 60 дней.

• Какие документы нужны для того, чтобы получить карточку для своего ребёнка?

  Для этого нужен действующий удостоверяющий личность документ: паспорт, удостоверение личности или водительские права. Если есть возможность, возьмите с собой также паспорт или удостоверение личности своего ребёнка.

  С 06.12.2018 родители и законные представители несовершеннолетних могут управлять дебетовыми карточками несовершеннолетних в своём интернет-банке. В связи с этим карточку для несовершеннолетнего теперь можно заказать также по почте домой. Карточка и PIN-код будут отправлены по контактному адресу ребёнка с разницей в несколько дней.

  Несовершеннолетний может управлять своим договором о дебетовой карточке в интернет-банке (в т. ч. активировать отправленную по почте карточку), если ему дано право пользоваться связанным с карточкой счётом и у него есть необходимые права в договоре о телеуслугах, а также если у него есть средство аутентификации.

• Как ребёнок мог бы прийти за карточкой самостоятельно?

  Ребёнку можно написать доверенность на получение карточки. Для этого отправьте нам банковское сообщение. В нисходящем меню выберите «Доверенность несовершеннолетнему», ознакомьтесь с приведёнными условиями и заполните требующие заполнения поля. После отправки банковского сообщения ребёнок может получить карточку в представительстве банка на основании удостоверяющего личность документа.

• Может ли другой человек от моего имени прийти в представительство банка за карточкой?

  Да, карточку можно выдать другому лицу, если у этого лица имеется:

  • банковская доверенность (её можно получить во всех представительствах Swedbank) или
  • нотариальная доверенность.

• Можно ли пользоваться за границей банковской карточкой VISA/MasterCard?

  Карточками Visa/MasterCard можно расплачиваться по всему миру во всех торговых точках, принимающих карточки такого типа и имеющих отметку в виде логотипа VISA или MasterCard.

• Сколько стоит снятие наличных денег в банковских автоматах за границей?

  Это зависит от типа карточки. Если Вы пользуетесь карточкой Swedbank, чтобы снять деньги в банкомате в стране, официальная валюта которой – не евро, то Вам нужно будет уплатить установленную плату за улугу + известный процент от снимаемой суммы + плату за конвертирование. Актуальная информация о платах за услуги доступна в банковском прейскуранте.

• Сопутствуют ли оплате с помощью карточки за рубежом платы за услугу?

  В государствах, где официальная валюта – это евро, платежи с помощью карточки осуществляются бесплатно. Если Вы расплачиваетесь в стране, где действует другая валюта, Вам следует уплатить плату за конвертирование в пределах известного процента от суммы покупки. Актуальная информация о платах за услуги доступна в банковском прейскуранте.

• Могу ли я с помощью дебетовой карточки забронировать автомобиль за границей?

  Многие фирмы, предлагающие аренду автомобилей, принимают для бронирования только кредитные карточки. Если у Вас имеется только дебетовая карточка, мы рекомендуем заблаговременно связаться с фирмой, предлагающей аренду автомобилей, чтобы выяснить, можно ли для бронирования использовать дебетовую карточку.

• Почему я не могу совершить оплату карточкой в интернете?

  У этого может быть несколько причин:

  • возможность совершать интернет-покупки не активирована;
  • на счёте недостаточно средств;
  • установленный для карточки лимит пользования слишком низок;
  • срок действия карточки завершился (срок действия указан на лицевой стороне карточки);
  • ограничения, установленные продавцом (например, карточки некоторых типов или выданные в некоторых государствах карточки не принимаются).

• Где я могу проверить, активирована ли у моей карточки возможность совершения интернет-покупок?

  Проверить это можно в интернет-банке в разделе «Покупки в интернете». Красная надпись «Не активирована» значит, что у карточки не активна функция совершения интернет-покупок. Зелёная надпись «Активирована» значит, что эта функция активна. Для того чтобы изменить статус, воспользуйтесь кнопками «Отменить» и «Добавить».

• С помощью каких средств аутентификации интернет-банка можно подтверждать платежи в интернете?

  Покупки в интернете можно подтверждать с помощью Smart-ID, ID-карты, Mobiil-ID или PIN-калькулятора, если интернет-магазин участвует в системе безопасных покупок MasterCard SecureCode и/или Verified by VISA.

• Где я могу найти код CVV/CVC?

  Код CVV/CVC находится на оборотной стороне карточки и состоит из трёх цифр.

• Что делать, если в выписке с моего счёта я вижу покупку, которую не совершал(а)?

  Заблокируйте свою карточку в мобильном банке и при первой же возможности отправьте нам банковское сообщение:

  • войдите в интернет-банк;
  • кликните на иконке конверта, находящейся в верхней части экрана;
  • кликните на ссылке «Написать банковское сообщение»;
  • выберите в нисходящем меню «Прочее»;
  • заполните необходимые поля с данными сделки и отправьте сообщение.

• Что делать, если в выписке со счёта неверная сумма покупки?

  При первой же возможности отправьте нам банковское сообщение:

  • войдите в интернет-банк;
  • кликните на иконке конверта, находящейся в верхней части экрана;
  • кликните на ссылке «Написать банковское сообщение»;
  • выберите в нисходящем меню «Прочее»;
  • заполните необходимые поля с данными сделки и отправьте сообщение.

• Что делать, если одна покупка отражена в выписке со счёта дважды?

  При первой же возможности отправьте нам банковское сообщение:

  • войдите в интернет-банк;
  • кликните на иконке конверта, находящейся в верхней части экрана;
  • кликните на ссылке «Написать банковское сообщение»;
  • выберите в нисходящем меню «Прочее»;
  • заполните необходимые поля с данными сделки и отправьте сообщение.

• Что делать, если сумма покупки зарезервирована дважды?

  При первой же возможности отправьте нам банковское сообщение:

  • войдите в интернет-банк;
  • кликните на иконке конверта, находящейся в верхней части экрана;
  • кликните на ссылке «Написать банковское сообщение»;
  • выберите в нисходящем меню «Прочее»;
  • заполните необходимые поля с данными сделки и отправьте сообщение.

• Сколько наличных денег я могу снять с помощью банкомата?

  За один раз в одном банковском автомате можно снять до 750 евро.

• Сколько купюр можно за раз ввести в банковский автомат?

  За раз можно ввести до 80 или до 100 купюр, в зависимости от типа банковского автомата.

• Каковы условия ходатайства о Студенческой карточке ISIC MasterCard?

  Заказать Студенческую карточку ISIC MasterCard может официально зачисленный в вуз студент в возрасте не моложе 16 лет, обучающийся по программе высшего образования в Эстонии или за границей. Студент может учиться как по полной, так и по сокращённой учебной программе любой формы обучения (напр., на дневном или заочном отделении).

• Как самостоятельно проверить свой статус студента?

  Самостоятельно проверить свой статус студента, зафиксированный в Инфосистеме образования Эстонии (EHIS), можно на портале www.eesti.ee/rus.

• Когда и на каких условиях обновляется Студенческая карточка ISIC MC?

  • ISIC обновляется ежегодно в октябре (точная дата год от года может меняться).
  • Клиенту предварительно высылается письмо, в котором указана дата обновления.
  • ISIC обновляется при условии, что клиент внесён в списки EHIS, и что с его расчётного счёта, с которым связана карточка, можно удержать плату за обновление карточки (точная сумма указана – в прейскуранте).
  • Клиенты, которые не внесены в списки EHIS, (то есть обучаются в зарубежных вузах), могут сами заказать новую карточку в интернет-банке или в конторе банка, отправив или взяв с собой справку, подтверждающую студенческий статус.

• На какой срок оформляется карточка ISIC?

  • Срок действия карточки ISIC, заказанной до 19.08.2019, завершится 01.01.2020, то есть она действует до конца текущего года.
  • Если карточка ISIC будет заказана 20.08.2019 и позднее, то срок её действия закончится 01.01.2021, то есть она будет действовать до конца следующего года.

• Перестаёт ли действовать карточка ISIC после завершения моей учёбы в вузе?

  Карточка ISIC действует до той даты, которая на ней указана.

• Может ли студент зарубежного вуза заказать карточку на контактный адрес в Эстонии?

  Нет, не может. Заказать карточку ISIC на контактный адрес в Эстонии может только клиент, внесённый в список EHIS.

• Что делать, если карточка ISIC не действует в качестве Единой проездной карты, ключ-карты и т. п.?

  Для того чтобы карточка ISIC могла действовать в качестве Единой проездной карты, её необходимо зарегистрировать на сайте www.pilet.ee. При возникновении других проблем следует обращаться по контактным данным, приведённым на сайте www.minukool.ee.

• Какие данные должна содержать справка, подтверждающая студенческий статус?

  1. Данные клиента (имя, фамилию, личный код или дату рождения).
  2. Официальное наименование учебного заведения.
  3. Начало и предполагаемое окончание учебного периода.
  4. Наименование факультета и/или специальности.
  5. Информацию об уровне обучения или квалификации (прикладное высшее образование, бакалавриат, магистратура или докторантура).
  6. Информацию о полной или частичной учебной нагрузке (информация об учебной нагрузке не обязательна).
  7. При возможности (не обязательно) – код ISCED97 (International Standard Classification of Education).

• Как я могу заказать карточку? Когда карточка будет готова? Получу ли я предварительное сообщение об этом?

  • Карточку ISIC можно заказать в интернет-банке.
  • Студенты, внесённые в списки EHIS, могут заказать карточку на эстонский контактный адрес. В этом случае карточка придёт клиенту в течение 5 рабочих дней. Клиенту также будет отправлено соответствующее сообщение в интернет-банк.
  • Студенты, которые заказывают карточку ISIC на основании справки, могут заказать её в контору банка. В таком случае карточка будет доставлена в контору в течение 10 рабочих дней. Когда карточка будет доставлена в контору, клиенту будет отправлено SMS-сообщение.

• Могу ли я заказать карточку ISIC, если нахожусь в академическом отпуске или учусь экстерном?

  Карточку ISIC может заказать:

  • студент с полной или частичной учебной нагрузкой, имматрикулированный для обучения по программе вуза (в том числе зарубежного вуза);
  • студент, находящийся в академическом отпуске (при всех учебных формах, в том числе при заочном, сессионном и циклическом обучении);
  • студент заочного обучения;
  • студент, обучающийся по программе Открытого университета Тартуского университета (не экстерном) и проходящий полное обучение, являясь имматрикулированным студентом.

• Могу ли я арендовать автомобиль по карточке ISIC?

  В обычном случае, да. Однако, требования, предъявляемые к карточке, зависят от конкретного поставщика услуг.

• Будет ли осуществлён платёж, если данные получателя введены неверно, но при этом номер счёта правильный?

  На счета в Swedbank не совершаются платежи, если наименование предприятия или имя/фамилия получателя не совпадают с номером счёта (IBAN). Если платёж совершён в какой-либо другой банк, находящийся в Эстонии, платёж передаётся в банк получателя и у банка получателя есть право на основании только номера счёта IBAN совершить или отклонить платёж.

• Как аннулировать совершённый платёж?

  Совершённые в евро платежи в некоторые банки, находящиеся в Эстонии, иногда можно аннулировать, связавшись с консультационным центром Swedbank по номеру телефона 631 0310. Если платёж уже передан в банк получателя, то Вы можете ходатайствовать об аннулировании платежа через наш банк. Форма аннулирования платежа находится в разделе «Банковские сообщения». Аннулирование платежа – платная услуга. NB! Банк не может аннулировать платёж без согласия его получателя.

  Платежи, совершаемые между счетами Swedbank, аннулировать нельзя. Свяжитесь с владельцем счёта и попросите его вернуть Вам платёж. Если это невозможно, то Вы можете попросить вмешаться банк. Форма аннулирования платежа находится в разделе «Банковские сообщения». NB! Банк не может аннулировать платёж без согласия его получателя.

• До какого времени можно инициировать платежи, чтобы они пришли получателям в тот же день?

  Перечисления в другие банки Эстонии обычно приходят получателям в течение того же дня, если распоряжение о платеже было подано до 16.30. Платежи, совершённые вечером, в выходной день или в государственный праздник, обычно приходят получателям в течение следующего рабочего дня.

  В новом приложении «Swedbank 2019 Eestis» частные клиенты могут совершать мгновенные платежи на сумму до 15 000 евро в сутки. Эти платежи обычно приходят получателю незамедлительно. Мгновенные платежи можно совершать в местные банки, которые предлагают возможность принимать мгновенные платежи.

• Как совершить платёж в какой-нибудь другой валюте, помимо евро?

  Если Вы хотите совершить платёж в какой-нибудь другой валюте на другой счёт в Swedbank, воспользуйтесь обычной формой внутригосударственного платежа.

  Если Вы хотите совершить платёж на счёт в каком-то другом банке Эстонии, воспользуйтесь формой международного поручения.

• Почему платёж не был совершён, хотя я его подтвердил(а)?

  У этого может быть несколько причин:

  • На счёте недостаточно средств для того, чтобы совершить платёж или оплатить плату за услугу.
  • Дата совершения платежа ещё не наступила. В этом случае в списке платежей у этого платежа будет отражаться статус «Отсроченный платёж».
  • Данные платежа некорректны.

• Как проверить, совершён ли платёж?

  Платёж совершён, если остаток счёта уменьшился на сумму платежа и статус платежа в выписке со счёта и в истории платежей отражается как «Совершённый».

• Сколько времени нужно на совершение международного / европейского платежа?

  Совершение платежа зависит не только от Swedbank, но и от банка получателя, и от банка-корреспондента.

  Суммы платежей, совершаемых на счета в европейских банках, резервируются в день совершения платежа и передаются в банк получателя или банк-корреспондент на следующий рабочий день. Скорость совершения международного платежа зависит от типа платежа. Для получения дополнительной информации посмотрите в прейскуранте банка сроки осуществления услуг.

• Я совершил(а) платёж, а получатель утверждает, что деньги не пришли. Что делать?

  Откройте в интернет-банке историю платежей и проверьте:

  • имеется ли платёж в списке;
  • верны ли данные получателя;
  • каков статус платежа.
  • Если платёж отображён в истории платежей и его статус «Совершён», кликните на пояснении к платежу, скачайте PDF-файл и при необходимости отправьте получателю, чтобы доказать факт совершения платежа.

  Если статус платежа «Совершён», но данные получателя указаны неверно, отправьте нам банковское сообщение, выбрав в ниспадающем меню «Отмена и исправление международного платежа». Платы за услуги приведены в прейскуранте.

• Как совершить платёж в другой валюте? Нужно ли мне вначале обменять валюту?

  Если на счёте нет валюты, в которой Вы хотите совершить платёж, то банк конвертирует необходимую сумму, взяв за основу курс, который будет действовать в момент совершения платежа. Для того чтобы совершить внутригосударственный или международный платёж в другой валюте, действуйте следующим образом:

  1. Откройте форму международного платёжного поручения.
  2. Выберите в качестве валюты покрытия валюту, имеющуюся у Вас на счёте.
  3. Валюта будет конвертирована автоматически после подтверждения платежа.

• Почему я не могу совершить международный платёж в какой-либо другой валюте?

  Платёж не совершается, если на счёте нет достаточных для совершения платежа средств в этой валюте либо если валюта покрытия не выбрана.

• Что такое валюта покрытия?

  При оформлении платёжного распоряжения следует выбрать валюту покрытия. Это вторая имеющаяся на счёте валюта, которая используется для покрытия недостающей суммы, если на счёте недостаточно средств для совершения платежа или покрытия установленной платы за услугу.

  Банк конвертирует необходимую сумму, принимая за основу курс, действующий на момент совершения платежа.

  Начиная с суммы 10 000 евро банк предлагает более выгодный курс по рабочим дням с 8.30 до 17.00. Льгота зависит от суммы и конкретной валюты.

• Почему мой платёж был возвращён?

  Чаще всего платежи аннулируются потому, что в распоряжении о совершении платежа отсутствуют необходимые для совершения платежа данные. Обязательные поля отмечены звёздочкой. Для того чтобы получить дополнительную информацию о данных платежа, кликните на иконке знака вопроса. Если платёж возвращается из банка получателя или банка-корреспондента, то причина указывается в деталях платежа.

• Почему я не вижу свой платёж в истории платежей?

  Пожалуйста, после совершения платежа подождите не менее 15 минут. Рекомендуем проверить в списке платежей, не поставлена ли случайно дата платежа в будущем. Статус таких платежей в списке отражается как «Отсроченный платёж».

• Какие символы разрешено использовать в форме платежа?

  Разрешённые символы:

  a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . ,? ' +

  Если в интернет-банке при совершении платежа появляется сообщение о том, что Вы ввели запрещённый символ, проверьте все поля платёжного поручения.

• Начиная с какой суммы банк предлагает более выгодные курсы обмена?

  В отношении сумм, превышающих 10 000 евро, по рабочим дням с 8.30 до 17.00 действует льготный курс. Для того чтобы воспользоваться льготным курсом, позвоните в наш консультационный центр по номеру телефона 631 0310.

• Что делать, если я хочу аннулировать совершённую конвертацию валюты?

  Сделку по обмену валюты нельзя аннулировать. Вы можете конвертировать эту сумму обратно в интернет-банке, однако в этом случае следует учитывать различные курсы обмена, что для Вас может оказаться невыгодным.

• Сколько стоит обмен валюты в интернет-банке?

  Обмен валюты в интернет-банке – бесплатная услуга.

• Где я могу обновить свои контактные данные?

  Свои данные, настройки и каналы общения с банком Вы найдёте в интернет-банке, в навигационной строке в верхней части экрана. Для того чтобы обновить свои данные, кликните на иконке «Мой банк», а затем выберите «Данные клиента».

  Пожалуйста, обновляйте свои данные каждый раз, когда они меняются. Так при необходимости мы всегда сможем с Вами быстро связаться.

• Где можно найти информацию о тарифах на банковские услуги?

  Тарифы на банковские услуги приведены в прейскуранте.

• Где можно получить карточку паролей?

  С 1 февраля 2018 года мы более не выдаём карточки паролей.

• Как долго я могу пользоваться карточкой паролей?

  Карточками паролей можно было пользоваться только до 1 февраля 2019 года.

• Что делать, если PIN-калькулятор не работает?

  У PIN-калькулятора могли сесть батарейки либо калькулятор может быть заблокирован. Для того чтобы получить новый калькулятор или разблокировать старый следует посетить ближайшее представительство Swedbank, взяв с собой удостоверяющий личность документ. Плата за разблокировку калькулятора приведена в банковском прейскуранте.

• Где и как можно получить PIN-калькулятор?

  У PIN-калькулятора могли сесть батарейки либо калькулятор может быть заблокирован. Для того чтобы получить новый калькулятор или разблокировать старый следует посетить ближайшее представительство Swedbank, взяв с собой удостоверяющий личность документ. Плата за разблокировку калькулятора приведена в банковском прейскуранте.

• Нужно ли PIN-калькулятор заказывать заранее?

  У PIN-калькулятора могли сесть батарейки либо калькулятор может быть заблокирован. Для того чтобы получить новый калькулятор или разблокировать старый следует посетить ближайшее представительство Swedbank, взяв с собой удостоверяющий личность документ. Плата за разблокировку калькулятора приведена в банковском прейскуранте.

• Сколько стоит Smart-ID?

  Приложение Smart-ID можно скачать бесплатно.

• Что делать, если у меня проблемы с подключением к Smart-ID или его использованием?

  Попробуйте снова через пару минут. Если проблема не исчезает, свяжитесь со службой поддержки Smart-ID по номеру телефона +372 715 1606 или по адресу mailhelp.ee@smart-id.com.

• Я забыл(а) свой PIN-код (свои PIN-коды) для Smart-ID / хочу сменить свои PIN-коды. Что делать?

  Удалите имеющийся аккаунт в приложении Smart-ID и зарегистрируйте новый.

• Мой PIN-код для Smart-ID заблокирован. Могу ли я снять эту блокировку?

  Если Вы первый раз вводите три раза подряд неправильный PIN-код, то он блокируется на три часа. Приложение Smart-ID будет отсчитывать время до момента, когда Вы сможете снова попробовать ввести свой PIN-код.

  Когда Вы во второй раз три раза подряд введёте неверный PIN-код, он заблокируется на 24 часа. Приложение Smart-ID будет отсчитывать время до момента, когда Вы сможете снова попробовать ввести свой PIN-код.

  Когда Вы в третий раз три раза подряд введёте неверный PIN-код, аккаунт будет заблокирован окончательно. Вам нужно будет удалить имеющийся аккаунт из приложения Smart-ID и создать новый.

• Каковы лимиты на сделки, совершаемые с помощью Smart-ID?

  Первичные лимиты на сделки устанавливаются при подписании Договора о телеуслугах, однако позднее их можно изменить (как увеличить, так и уменьшить).

• Можно ли пользоваться Smart-ID без подключения к интернету?

  Smart-ID можно использовать только при наличии интернет-соединения – как в виде мобильных данных, так и в виде Wi-Fi.

• Можно ли пользоваться Smart-ID сразу на нескольких устройствах?

  Для этого нужно скачать и установить приложение Smart-ID и в каждом устройстве зарегистрировать отдельный аккаунт. Каждый раз, когда Вы покупаете новое смарт-устройство, нужно будет заново скачивать и устанавливать приложение Smart-ID, а также регистрировать новый аккаунт. Регистрация нового аккаунта для Smart-ID и установка приложения на смарт-устройства – бесплатные услуги.

• Можно ли пользоваться Smart-ID за рубежом?

  Да, Smart-ID можно пользоваться и за пределами Эстонии. Для этого нужно иметь интернет-соединение.

  Использование Smart-ID за рубежом не повлечёт за собой больших расходов на роуминг, поскольку одна сделка, совершённая с помощью Smart-ID, использует на передачу данных в среднем около 5 KB.

• Если у меня на разных смарт-устройствах установлены несколько аккаунтов Smart-ID, в каком устройстве мне следует вводить PIN-код?

  Каждый раз, когда Вы захотите войти в интернет-банк с помощью Smart-ID, система будет общаться со всеми Вашими устройствами. Вы сможете сами выбрать, каким устройством воспользоваться, чтобы открыть приложение Smart-ID и ввести PIN1 или PIN2.

  Если Вы откроете приложение Smart-ID во втором устройстве, появится сообщение «Сделка не обнаружена».

• Могут ли моим аккаунтом Smart-ID пользоваться другие люди, например, коллеги или члены семьи?

  Нет. Мы рекомендуем каждому члену семьи или коллектива создать отдельный аккаунт Smart-ID, чтобы Вы могли установить, кто совершил операцию на счёте.

• Если у меня есть Smart-ID, мне больше не нужен PIN-калькулятор?

  Если у Вас есть PIN-калькулятор, рекомендуем оставить его для того, чтобы у Вас было несколько средств аутентификации для пользования интернет-банком.

• Что такое контрольный код?

  Контрольный код – это автоматически сгенерированный 4-значный номер, который появляется в окне интернет-банка и в приложении Smart-ID. Контрольные коды обеспечивают уверенность в том, что Вы подтверждаете верную сделку в приложении Smart-ID.

• Нужно ли мне открывать приложение Smart-ID для того, чтобы воспользоваться им?

  Если у Вас включены уведомления от приложения Smart-ID, то они будут автоматически появляться на главном экране. Если нажать на уведомление, приложение Smart-ID откроется автоматически.
  Если уведомления отключены, то приложение нужно открывать отдельно, чтобы проверить контрольный код и ввести PIN1 или PIN2.

• Какой объём данных использует приложение Smart-ID?

  Одна сделка, совершённая с помощью Smart-ID, использует совсем небольшой объём данных – около 5 KB.

• Могут ли использовать Smart-ID слабовидящие?

  Слабовидящие могут пользоваться голосовой функцией, имеющейся в новых смартфонах. Если голосовая или аудиофункция активирована, услугами банка можно пользоваться как с помощью приложения Smart-ID, так и с помощью мобильного приложения Swedbank.

• Что делать, если я получу неизвестный запрос о введении PIN1?

  Откройте приложение Smart-ID и нажмите «Отказаться». Код PIN1 используется только для авторизации в интернет-банке или в мобильном приложении банка.

• Что делать, если контрольные коды не совпадают?

  Если контрольный код в приложении Smart-ID не совпадает с кодом, показанным в интернет-банке, нажмите кнопку «Отказаться». Попробуйте заново ввести номер пользователя интернет-банка и идентификационный номер (личный код).

• Почему я не могу зарегистрировать аккаунт в приложении Smart-ID?

  Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Smart-ID по номеру телефона +372 715 1606 или по адресу mailhelp.ee@smart-id.com.

• Где я могу приобрести считыватель для ID-карты?

  Считыватель можно купить в компьютерных магазинах и в интернете.

• Что делать, если я не могу войти в интернет-банк?

  Если Вы не можете войти в интернет-банк, действуйте следующим образом:

  • Убедитесь, что на клавиатуре не включён Caps Lock (большие буквы).
  • Убедитесь, что на клавиатуре не включена кириллица.
  • Если Вы используете PIN-калькулятор, при входе в интернет-банк вводите код APPLI 1.
  • Если Вы используете Smart-ID, убедитесь, что у Вашего приложения имеется активный аккаунт и что Ваш телефон имеет интернет-соединение. Ввести код PIN1 в приложение Smart-ID следует в течение двух минут после того, как появился контрольный код.
  • Если Вы используете удостоверение личности, убедитесь, что Ваш компьютер имеет необходимое для использования удостоверения личности программное обеспечение, а также, что при авторизации Вы вводите верный PIN-код.
  • Если PIN-калькулятор имеется также у Ваших близких, убедитесь, что Вы используете свой калькулятор.

• Что такое номер пользователя и где его можно найти?

  Номер пользователя – это 6- или 7-значный код, который указан в Вашем Договоре о телеуслугах в разделе «Номер пользователя».

• Что такое номер пользователя и где его можно найти?

  Первичные лимиты на операции устанавливаются при подписании Договора о телеуслугах, однако позднее их можно сменить (увеличить или уменьшить). Для того чтобы узнать, какие у Вас установлены лимиты на совершение операций, выберите в меню «Повседневные операции», затем «Платежи» и «Лимиты платежей в интернет-банке».

• Где можно ознакомиться с лимитами платежей и изменить их?

  Для того чтобы ознакомиться с лимитами на операции, выберите в меню «Повседневные операции», затем «Платежи» и «Лимиты платежей в интернет-банке». Для того чтобы изменить лимиты на операции, кликните на кнопке «Изменить лимит». Лимиты можно увеличить до 10 000 евро в день и до 10 000 евро в месяц.

• Что делать, если достигнут лимит моей карточки?

  Лимиты платежей Вашей карточки можно увеличить:

  • в мобильном приложении в разделе «Карточки»;
  • в интернет-банке в разделе «Повседневные операции», «Банковские карточки» кликните на кнопке «Обновить лимит».

• Что такое лимит клиента, или общий лимит мобильного, интернет- и телефонного банка?

  Это установленный для клиента лимит телеуслуг, который распространяется на все счета и цифровые каналы. Совершеннолетний владелец счёта может совершать операции в пределах лимита клиента с любого принадлежащего ему счёта, добавленного к его номеру пользователя. Если в договор добавлены дополнительные пользователи, то в отношении них действуют обычные лимиты счёта. Если дополнительному пользователю не назначено лимитов счёта, он тоже может совершать операции в пределах всего лимита клиента аналогично владельцу счёта. Если дополнительному пользователю назначены лимиты счёта, то он может делать перечисления с соответствующего счёта только в пределах этого лимита, причем стоит иметь в виду, что дополнительный пользователь не может совершать операций сверх лимита клиента, даже если лимиты счёта это позволяют.

• Что такое профиль пользователя?

  Профиль пользователя показывает его права: может ли он пользоваться всеми услугами, видеть информацию и совершать платежи или только видеть информацию.

• Если у меня несколько счетов, то лимиты на них будут одинаковыми?

  Для Вас как для владельца счёта действует один лимит клиента, в пределах которого Вы можете свободно совершать операции между своими счетами. Назначение лимитов по счетам возможно только для дополнительных пользователей.

• Каковы в Договоре о телеуслугах несовершеннолетнего лимиты дополнительного пользователя (родителя, опекуна) и каковы у несовершеннолетнего?

  Несовершеннолетнему пользователю обязательно устанавливаются лимиты счёта в соответствии с потребностями и обоснованностью. В отношении родителя или опекуна можно установить лимиты счёта, а если они отсутствуют, то лимитом является лимит клиента.

• Если уполномоченное мною лицо может пользоваться одним моим счётом, сможет ли оно пользоваться всеми моими счетами? Какие лимиты на него распространяются?

  Уполномоченное лицо сможет и дальше пользоваться только доверенным ему счётом с действовавшим в отношении этого счёта лимитом. Единственной особенностью может быть то, что если, например, сегодня у него не было возможности совершать операции по какому-либо каналу или операции по какому-либо каналу были ограничены меньшим лимитом, то в дальнейшем он сможет пользоваться большим лимитом счёта и по всем цифровым каналам.

• Что мне нужно сделать, если я хочу удалить пользователя из своего договора?

  Для удаления пользователя из договора нужно отправить соответствующее банковское сообщение или позвонить по телефону 6 310 310.

• Как активировать услугу Mobiil-ID?

  Свяжитесь со своим оператором мобильной связи, чтобы получить специальную SIM-карту для телефона. После подписания договора о Mobiil-ID и получения новой SIM-карты Вы можете активировать Mobiil-ID на домашней странице Департамента полиции и погранохраны. Следуйте руководству на сайте полиции. Если Вам нужна помощь при активации Mobiil-ID, свяжитесь с Департаментом полиции и погранохраны по номеру +372 612 3000.

• Сколько стоит Mobiil-ID?

  Ежемесячная плата за услугу составляет 1 евро. При подключении к услуге через оператора следует оплатить государственную пошлину (10 евро). Дополнительную информацию о различных предложениях и ценах можно получить у своего оператора.

  * При пользовании Mobiil-ID за рубежом добавляется стоимость отправки одного SMS-сообщения за каждую операцию с Mobiil-ID (подтверждение Вашей личности или отправка цифровой подписи) согласно прейскуранту оператора на отправку SMS-сообщений из-за рубежа в Эстонию.

• Могу ли я использовать Mobiil-ID за рубежом?

  Да, можете. Для этого нужно лишь помнить PIN-коды и иметь подключение к интернету.

• Можно ли оформить Mobiil-ID на зарубежный номер?

  Нет, договор о Mobiil-ID могут заключать только клиенты Elisa, Tele2 или Telia, имеющие эстонские номера телефонов.

• Могу ли я пользоваться Mobiil-ID, если у меня нет смартфона?

  Да, можете.

• Почему я не получил(а) SMS-сообщения на телефон, пытаясь авторизоваться с помощью Mobiil-ID (услуга / DigiDoc3 klient сообщает, что при отправлении возникла ошибка или сессия устарела)?

  Для того чтобы устранить проблему, действуйте следующим образом:

  1. Снимите блок.
     NB! В телефонах с системой Android перед аутентификацией блок должен быть обязательно снят. Если по какой-то причине Вы забудете это сделать, то Вам придётся сделать рестарт телефона или вновь открыть приложение Mobiil-ID и попробовать заново.
  2. Сделайте рестарт телефона.
  3. Подождите немного и попробуйте снова, поскольку в работе услуги могут наблюдаться сбои.
  4. Восстановите первичные настройки.
  5. Обновите программное обеспечение своего телефона.

• Я потерял(а) свою кредитную карточку. Как мне теперь действовать?

  Заблокировать и закрыть карточку можно несколькими разными способами.

  • Для того чтобы заблокировать карточку, выберите в нашем мобильном приложении «Карточки», после чего измените статус с «Активная» на «Блорикована». Действуя таким образом, Вы можете заблокировать карточку на срок до десяти дней. Если в течение этого времени Вы не активируете карточку вновь, то она будет автоматически закрыта.
  • Напишите нам банковское сообщение с информацией о пропавшей карточке.
  • Позвоните в наш консультационный центр по номеру телефона 631 0310.

  Для того чтобы заказать новую карточку, отправьте нам банковское сообщение, отметив также способ получения карточки (по почте или в представительстве). Новую карточку можно заказать также по телефону, позвонив по номеру 631 0310.

  Выдача новой кредитной карточки стоит 7 евро.

• Как я могу получить обновлённую кредитную карточку?

  Обновлённую карточку можно заказать:

  • с удобством по почте прямо на дом;
  • в представительство.

• Обновляются ли кредитные карточки автоматически?

  Кредитные карточки обычно обновляются автоматически. Если кредитная карточка не обновляется, клиента об этом уведомляют до завершения срока действия карточки по э-почте, банковским сообщением или с помощью SMS.

• Могу ли я получить обновлённую карточку раньше, если я знаю, что в предусмотренное время я не смогу за ней прийти?

  Если Вы хотите получить обновлённую карточку раньше, то в интернет-банке нужно подать соответствующее заявление.

  Вам ответят в течение трёх рабочих дней и, если ответ будет положительным, через десять дней Вы получите карточку в представительстве или в течение пяти дней – по почте.

• Как я могу изменить кредитный лимит своей кредитной карточки?

  Войдите в интернет-банк, выберите «Повседневные операции» > «Банковские карточки» > «Кредитная карточка» и кликните на «Изменить лимит». После этого Вы увидите в ниспадающем меню, в каких пределах Вы можете изменить лимит, там же Вы можете сделать подходящее Вам изменение.

  Если возможность изменения лимита кредитной карточки не появляется, заполните ходатайство о кредитной карточке того же типа и в поле дополнительной информации напишите, что желаете увеличить лимит своей нынешней кредитной карточки, указав также желаемый лимит. Вам ответят в течение двух рабочих дней.

• Нужно ли оплачивать услугу, снимая деньги в банкомате?

  Да. Снимая наличные деньги в банкомате с помощью кредитной карточки, следует оплатить услугу согласно действующему прейскуранту.

• Нужно ли оплачивать услугу, когда расплачиваешься кредитной карточкой за покупки?

  При сделках с иностранной валютой следует уплатить плату за конвертирование, которая составляет 1% от суммы сделки. В государствах, официальная валюта которых – это евро, оплата с помощью карточки совершается бесплатно. Если Вы расплачиваетесь в государстве, где действует другая валюта, Вам следует уплатить плату за конвертирование в размере известного процента от суммы покупки. Актуальная информация о плате за услугу доступна в прейскуранте.

• Нужно ли оплачивать услугу, делая перечисления со счёта кредитной карточки?

  Да. Снимая наличные деньги в банкомате с помощью кредитной карточки, следует оплатить услугу согласно действующему прейскуранту.

  Перечисления, совершаемые между собственными счетами, бесплатны.

  NB! При совершении платежей с лимитного счёта кредитной карточки или снятии с него наличных денег начисление процентов начинается сразу (за искл. случаев, когда сумма вышеназванных операций не выходит за пределы положительного сальдо лимитного счёта.

• Как выплачивается использованный кредитный лимит?

  Использованный кредитный лимит можно вернуть в интернет-банке, выбрав в меню «Повседневные операции» > «Кредитная карточка», а затем – «Возвратный платёж по использованному лимиту».

• Как я могу вернуть кредитный лимит и проценты?

  Использованный кредитный лимит можно вернуть в интернет-банке, выбрав в меню «Повседневные операции» > «Кредитная карточка», а затем – «Возвратный платёж по использованному лимиту».

• Предоставляет ли моя кредитная карточка мне действующее страхование путешествий?

  Согласно условиям, действующим с 01.02.2019, при наличии кредитной карточки Gold со свободным возвратом платежей или Платиновой кредитной карточки Visa, страхование путешествий вступает в силу автоматически в момент заключения договора о кредитной карточке и действует до завершения договора о пользовании кредитной карточкой.

• Хочу подать ходатайство о дополнительном кредите. Возможно ли это?

  Для того чтобы получить дополнительный кредит, войдите в интернет-банк, выберите в меню «Кредитование и лизинг», далее – «Малый кредит» и кликните на пункте «Заполнить ходатайство». После получения ходатайства мы свяжемся с Вами.

• Как я могу изменить дату ежемесячного возвратного платежа по моему малому кредиту?

  О внесении изменений можно ходатайствовать в интернет-банке. В меню выберите «Кредитование и лизинг» > «Мои обязательства» > «Изменить», а затем – тип желаемых изменений.

• Как отложить выплату малого кредита?

  Если у Вас появились сложности с выплатой кредита, выберите в меню «Кредитование и лизинг», затем «Малый кредит» и кликните на кнопке «Заполнить ходатайство» и заполните ходатайство, описав свою ситуацию в поле дополнительной информации. После получения ходатайства мы свяжемся с Вами, чтобы найти подходящее всем решение.

• Как можно сообщить о том, что я хочу досрочно выплатить кредит?

  Если Вы взяли малый кредит, о внесении изменений можно ходатайствовать в интернет-банке, выбрав в меню «Кредитование и лизинг», далее «Мои обязательства», а затем – «Аннулировать». Платы за услуги приведены в прейскуранте.

• Как изменить счёт, с которого вносятся ежемесячные платежи по малому кредиту?

  О внесении изменений можно ходатайствовать в интернет-банке. В меню выберите «Кредитование и лизинг» > «Мои обязательства» > «Изменить», а затем – тип желаемых изменений

Новый кредит

• Что мне надо сделать для получения кредита?

  Начните с подачи ходатайства о кредите в интернет-банке. Подать ходатайство о кредите можно и в том случае, если Вы желаете провести подготовку к получению кредита и заранее обсудить с банком детали сделки, после чего выбрать на рынке недвижимости подходящее имущество. После подачи ходатайства о кредите Вам позвонит менеджер по кредитам, чтобы договориться о дальнейших шагах. Подача ходатайства о кредите не обязывает Вас заключать кредитный договор, а лишь даёт возможность менеджеру сосредоточиться персонально на Вашем кредите. Ознакомьтесь также со статьёй о приобретении жилья.

• Как я могу получить консультацию на тему кредитов?

  Мы предлагаем консультации по кредитам по телефону – по номеру 613 1324 (ПН-ПТ с 8.30 до 18.00). На Ваши вопросы ответят профессионалы, которые дадут рекомендации по дальнейшим шагам.
  Вы также можете заполнить ходатайство о кредите, после чего менеджер по кредитам позвонит Вам, чтобы детально обсудить все вопросы, касающиеся Вашего кредита. Подача ходатайства о кредите не обязывает Вас заключать кредитный договор, а лишь даёт возможность менеджеру сосредоточиться персонально на Вашем кредите.

• На какую сумму кредита я могу рассчитывать?

  При выдаче кредита учитываются платёжеспособность, залог и самофинансирование.
  Оценить свою платёжеспособность Вы можете самостоятельно с помощью калькулятора максимальной суммы кредита. Однако прежде всего следует подумать, по силам ли Вам ежемесячные платежи по принимаемому на себя обязательству.
  В качестве залога подходит приобретаемая недвижимость.
  Самофинансирование начинается с 15%, если же Вы отвечаете требованиям KredEx, то можно воспользоваться возможностью получить минимальную ставку самофинансирования в размере 10%. Однако размер самофинансирования зависит также от состояния и месторасположения приобретаемого имущества. Если у Вас имеется приобретённая ранее недвижимость, то её можно использовать в качестве дополнительного залога.

• Что может фигурировать в качестве залога?

  В качестве залога, как правило, выступает приобретаемая жилая недвижимость.
  Если речь идёт о реновации, то в качестве залога подходит реновируемое имущество.
  При наличии строительного проекта в качестве залога может подойти закреплённый участок земли, на котором будет возводиться частный жилой дом, а при необходимости – дополнительно готовая жилая недвижимость.
  Поручительство фонда KredEx используется в качестве дополнительного залога в тех случаях, когда желаемое самофинансирование составляет 10%, при этом Вы как клиент отвечаете условиям поручительства KredEx, а имущество для этого подходит.

• Каким должно быть самофинансирование?

  Денежное самофинансирование составляет в среднем 20%, минимум – 15%.
  Самофинансирование в размере 10% можно использовать, если получатель кредита отвечает требованиям поручительства KredEx.
  Без самофинансирования, то есть с самофинансированием 0% кредит можно получить в том случае, если имеется дополнительный залог, в качестве которого подойдёт жилая недвижимость.

• Замена существующего жилья – можно ли это сделать с помощью кредита и как?

  Существуют два решения, позволяющие сменить жильё:
  

  1. Если имеющееся жильё приобретено в кредит, но вначале приобретается новое имущество, а после этого продаётся имеющееся. На тот период, когда у клиента имеется кредит на оба объекта, мы при необходимости предлагаем платёжный отпуск, чтобы ежемесячные кредитные обязательства были ему по силам. Для такого решения важна не только платёжеспособность, но и ликвидность имущества, то есть возможность продать имущество на рынке без затруднений.
  2. Если имеющееся жильё не связано с кредитами, под залог имеющегося и приобретаемого имущества покупается новое жильё, после чего приступают к продаже имеющегося. С полученных от продажи имеющегося имущества средств погашается весь кредит или его часть, согласно пожеланиям заёмщика.

  Читайте также статью, поясняющую детали процесса смены жилья.

• Кто может взять кредит? Кто может взять совместный кредит?

  В качестве получателя кредита может выступать лицо, у которого имеется регулярный доход (ежемесячный доход в случае одного ходатайствующего 700 €; в случае совместного ходатайства двух человек – 950 €) и корректная кредитная история, а также платёжеспособность которого позволяет взять на себя новое обязательство.
  Совместный кредит берут обычно с членом своего домохозяйства, например, с супругом или сожителем.

• Как банк финансирует строительство дома?

  При финансировании строительного проекта мы исходим из суммарной стоимости проекта и, как правило, выдаём сумму кредита поэтапно. Таким образом, общая сумма кредита известна в самом начале реализации проекта. Это даёт кредитополучателю уверенность в том, что строительство не придётся останавливать, и въехать в новый дом можно будет в запланированное время. Читайте также статью о деталях строительства дома.

• Каковы дополнительные расходы (кредитный договор, нотариус) при покупке жилья?

  Расходы по сделке зависят от размеров кредита, от суммы сделки купли-продажи, а также от суммы устанавливаемой ипотеки. Точнее сумму расходов может назвать работник банка.
  Кроме того, надо иметь в виду, что залоговое имущество сразу после установления ипотеки следует застраховать.

Вопросы о внесении изменений в кредитный договор

• Можно ли изменить кредитный договор и как это сделать?

  Кредитный договор в течение кредитного периода можно изменять. В зависимости от характера изменений требуется предоставлять дополнительную информацию или документы. Изменения вступают в силу после подписания соответствующего приложения к кредитному договору.
  В интернет-банке клиент может самостоятельно изменить день платежа по кредиту, заменить обслуживающий счёт и частично или полностью выплатить кредит досрочно. Изменения, которые вносятся самостоятельно, вступают в силу сразу, а плата за обслуживание взимается в соответствии с прейскурантом.

• Можно ли изменить день платежа по кредиту?

  День платежа по кредиту можно самостоятельно и совершенно бесплатно изменить в интернет-банке. Дату невозможно поменять в день платежа или при отсутствии технических возможностей.

• Можно ли вернуть кредит досрочно?

  Досрочно выплатить кредит как частично, так и полностью можно в интернет-банке.
  Если Вы хотите выплатить всю оставшуюся сумму кредита, то сделать это в интернет-банке Вы можете, имея на расчётном счёте соответствующую сумму.
  Если Вы желаете полностью вернуть кредит за счёт средств от продажи имущества, то Вам следует отправить через интернет-банк соответствующее банковское сообщение, где указаны время и место сделки купли-продажи. Кредит будет погашен за счёт средств, поступивших от продажи.
  NB! Условия досрочного возврата кредита и плата за эту услугу указаны в кредитном договоре. После подачи заявления о возврате кредита в виде банковского сообщения, мы отправим Вам обзор расчёта платы за досрочный возврат.

• Как можно продать объект недвижимости, который является залогом по кредиту?

  Если Вы хотите продать объект недвижимости, который является залогом по кредиту, сообщите нам об этом как можно раньше. Просим Вас уведомить банк как о желании вернуть кредит, так и о времени посещения нотариуса, если оно уже назначено. Чем раньше, тем лучше, поскольку время у нотариуса должно подходить и представителю банка. Кроме того, мы сообщим Вам о плате за досрочный возврат и представим соответствующий расчёт.

• Кто в банке занимается изменениями в кредитном договоре?

  Изменениями в кредитном договоре занимается специалист постобслуживания. После того, как Вы заполните в интернет-банке заявление об изменении кредитного договора, с Вами свяжется специалист постобслуживания, который проконсультирует по существу изменения, проинформирует о необходимости предоставления дополнительных документов и о дальнейших шагах. Специалист постобслуживания также подписывает приложение к кредитному договору, если его составление необходимо в случае данного изменения.

• Что будет с кредитом, если совместно взявшие его люди расстанутся?

  До тех пор, пока оба кредитополучателя являются сторонами кредитного договора, они несут солидарную ответственность по обязательствам.
  Для разрешения ситуации можно:

  • совместно продать имущество, выступающее в качестве залога, выплатить кредит и, если останутся свободные денежные средства, поделить их по договорённости;
  • по обоюдному желанию один из кредитополучателей может взять возврат кредита на себя, освободив второго кредитополучателя от кредитного договора. В этом случае заёмщик, который принимает на себя все обязательства по кредиту, должен быть достаточно платёжеспособным, чтобы иметь возможность вернуть всю сумму кредита. Как правило, оба кредитополучателя являются также собственниками имущества, и при таком решении производятся изменения прав собственности.

• Как можно кредитополучателя или соходатая освободить от кредитного договора либо заменить?

  Для этого необходимо подать ходатайство. Банк проанализирует изменение вместе с остающимся и/или с новым кредитополучателем. Необходимо составить приложение к кредитному договору.

• Как заказать э-счёт?

  Э-счёт можно заказать у предприятия, использующего соответствующую возможность, выбрав в пункте меню «Повседневные операции» раздел «Э-счета и регулярные платежи», а затем – «Заказать э-счёт».

• Как оплатить полученный э-счёт?

  Оплачивать э-счета можно вручную или автоматически, заключив договор о регулярных платежах по э-счёту. Для того чтобы оплатить э-счёт вручную, нажмите в разделе «Поступившие э-счета» на кнопку «Оплатить». После этого откроется платёжная форма, автоматически заполненная на основании э-счёта. На основании договора о регулярных платежах по э-счёту платёж будет сниматься автоматически. Дату платежа можно проверить в интернет-банке в разделе «Поступившие э-счета» или «Договоры о регулярных платежах».

• Сколько стоит получение и оплата э-счетов?

  Заказ и получение э-счетов бесплатны. Плата за перечисления начисляется согласно прейскуранту, действующему в отношении платёжных операций. Если Вы пользуетесь договором о регулярных платежах по э-счёту, то оплата э-счетов для Вас бесплатна.

• Как отказаться от э-счетов?

  Если Вы более не желаете получать в интернет-банк э-счета от кого-либо из торговцев, Вы можете отказаться от них в интернет-банке, позвонив по номеру телефона нашего консультационного центра 6 310 310 или посетив наше представительство либо представительство отправителя э-счёта. Для того чтобы отказаться от договора о регулярных платежах по э-счёту, нужно завершить договор о регулярных платежах для каждого отправителя э-счёта отдельно. Это можно также сделать одним из вышеназванных способов.

  Если Вы не откажетесь от э-счетов, то будете продолжать получать их ежемесячно и после того, как завершите договор о регулярных платежах по э-счёту.

• Каков ежемесячный лимит одного э-счёта?

  При заключении договора о регулярных платежах по э-счёту Вы можете назначить ежемесячный лимит, которого следует придерживаться при автоматической оплате э-счетов. Убедитесь, что лимит достаточно крупный, поскольку если сумма счёта будет превышать лимит, счёт не будет оплачен. При установлении лимита нужно обязательно считаться с тем, что сумма платежа может в разные месяцы отличаться.

• Что такое частичная оплата э-счёта?

  Может случиться, что в день совершения платежа на счёте не окажется достаточной суммы денег. Если в договоре Вы выбрали условие «частичное дебетование», то банк будет пробовать совершить оплату в течение двух дней подряд. Если на счёте в это время будет иметься минимум 50% от суммы счёта, то э-счёт будет оплачен частично в размере остатка счёта. Если остаток счёта составляет менее 50%, то э-счёт не будет оплачен.

• Какие возможности у меня есть при установлении срока оплаты?

  При заключении договора о регулярных платежах по э-счёту Вы можете выбрать одну из нескольких возможностей установления срока оплаты.

  1. В срок оплаты счёта (срок оплаты, указанный на э-счёте поставщиком услуги).
  2. Через два дня после получения счёта. В этом случае э-счёт оплачивается до наступления срока оплаты по э-счёту.
  3. В выбранный Вами день. В этом случае Вы можете сами установить подходящую дату в течение периода, установленного продавцом (если продавец установил период оплаты).

  Условия платежа можно изменить в договоре о регулярных платежах по э-счёту («Договоры о регулярных платежах»). Более точный выбор зависит от условий продавца.

• Что произойдёт с автоматической оплатой, если в день оплаты на счёте недостаточно средств?

  Счёт не будет оплачен автоматически, если на Вашем счёте недостаточно средств для оплаты счёта. Если Вы выбрали возможность «частичного дебетования», то банк будет пробовать совершить оплату в течение двух дней подряд. Если на счёте в это время будет иметься минимум 50% от суммы счёта, то э-счёт будет оплачен частично в размере остатка счёта. Если остаток счёта составляет менее 50%, то э-счёт не будет оплачен.

• Что делать, если поставщик услуги не выставляет э-счета?

  Счета можно оплачивать также с помощью:

  • постоянного поручения – если сумма счёта каждый месяц одна и та же, то она будет оплачиваться автоматически в выбранный Вами день.
  • определённых платежей – если сумма счёта каждый месяц меняется, то счета следует оплачивать вручную, используя сохранённую форму платёжного поручения.

• Можно ли изменить сумму постоянного поручения?

  Нет. Если Вы хотите изменить сумму постоянного поручения, в интернет-банке в разделе «Повседневные операции» выберите соответствующую иконку под «Постоянным поручением», чтобы удалить имеющийся договор и оформить новый.

• Что произойдёт с постоянным поручением, если в день платежа на счёте не окажется достаточной суммы денег?

  Если в выбранный день на Вашем счёте недостаточно средств для выполнения постоянного поручения, система будет следить за счётом в течение ещё двух дней. Если и в течение этого периода на Вашем счёте не будет достаточного количества средств, то постоянное поручение не будет совершено.

• Можно ли на основании постоянного поручения совершать перечисления по частям?

  Нет, перечисления нельзя совершать по частям.

• Кто может участвовать в премиальной программе?

  В премиальной программе можно накапливать пункты с помощью любых дебетовых и кредитных банковских карточек Swedbank для частных лиц. В программу включены также детские банковские карточки. Для заказа подарков у ребёнка должен быть договор о пользовании интернет-банком, который можно заключить с 7-летнего возраста. В премиальной программе не могут принимать участия предприниматели – физические лица и юридические лица.

• Могут ли члены семьи или члены правления суммировать свои премиальные пункты?

  Нет, не могут. Премиальные пункты связаны с конкретным лицом.

• Как долго я смогу использовать пункты?

  Количество и дату окончания действия премиальных пунктов Вы можете увидеть после авторизации в интернет-банке Swedbank. В указанную дату премиальные пункты прекращают действовать, то есть они будут удалены с Вашего лицевого счёта.

  Срок действия премиальных пунктов исчисляется в соответствии с лицевым счётом премиальной программы. Например, при оплате дебетовыми или кредитными карточками формируется премиальный лицевой счёт, на котором премиальные пункты накапливаются в течение двух лет. По истечении этого срока все пункты прекращают действовать, в том числе те, которые были накоплены, например, за месяц до истечения двухлетнего срока действия. Премиальные пункты поступают на лицевой счёт в текущем порядке, и срок их действия – до 2 лет. Все находящиеся на лицевом счёте премиальные пункты прекращают действие в тот момент, когда истекает срок действия премиального периода. То есть у всех находящихся на лицевом счёте премиальных пунктов срок действия заканчивается одновременно. Например, премиальные пункты, полученные год назад, прекращают действие в тот же момент, что и те, которые получены за месяц до истечения срока.

  Восстановить премиальные пункты, срок действия которых истёк, не представляется возможным. Поэтому советуем использовать премиальные пункты заранее, не позднее, чем за день до истечения срока их действия. В день истечения срока, прежде всего, обнуляются ранее заработанные Вами премиальные пункты, а затем на счёт добавляются новые премиальные пункты, заработанные за предыдущий месяц. В тот же день начинается новый срок накопления.

• Как я смогу узнать, когда мне следует отправиться за подарком?

  После того как Вы выберете на странице премиальной программы подходящий подарок и сделаете заказ, Вам в интернет-банк не позднее, чем через 20 дней, будет отправлено банковское сообщение с напоминанием о том, какой подарок Вы заказали и где его можно будет получить.

  Как только Вы получите банковское сообщение, можете отправляться за подарком. По каждому подарку имеется информация о том, в течение какого времени клиенту будет направлено сообщение о возможности получения подарка или использования льготы.

  Зайти за заказанным подарком следует не позднее, чем в течение 1 месяца с момента поступления банковского сообщения в интернет-банк.

  В порядке исключения не посылаются банковские сообщения, касающиеся определённых подарков, например, о подписке на газеты и журналы т. д. Соответствующая информация о получении подарка также приведена отдельно для каждого подарка.

• Я заказал подарок, но мне требуется больше времени, чтобы его забрать. Возможно ли продлить срок получения?

  Заказанный подарок следует забрать в течение одного месяца после получения банковского сообщения (если в банковском сообщении не указано иное). Если Вы опасаетесь, что не сможете сами забрать подарок, то при оформлении заказа сделайте доверенность на человека, который может в нужное время забрать подарок вместо Вас. Несмотря на то, что Вы уполномочили кого-то забрать подарок, Вы всегда можете сами забрать его. Выдача подарка производится на основании удостоверяющего личность документа. Если Вы не смогли своевременно забрать подарок, то Ваш заказ аннулируется, и пункты за заказанный подарок не возвращаются.

• Что будет, если я не успею своевременно забрать заказанный подарок?

  Если Вы не сможете своевременно забрать подарок, то по истечении срока получения подарка Ваш заказ аннулируется, и пункты, потраченные на заказ подарка, не возвращаются. Поэтому мы рекомендуем при оформлении заказа сделать доверенность на человека, который может своевременно забрать Ваш подарок. Несмотря на то, что Вы уполномочили кого-то забрать подарок, Вы всегда можете сами прийти за ним.

• Может ли кто-нибудь другой кроме меня прийти за подарком?

  Подарок, выбранный через премиальную программу, выдаётся лично заказавшему его владельцу карточки, или лицу, уполномоченному заказчиком подарка.

  Доверенность можно сделать в интернет-банке и во время заказа подарка.

  При оформлении доверенности в интернет-банке у клиента запрашиваются имя, фамилия и дата рождения лица.

  Уполномоченное лицо должно проинформировать нашего делового партнёра (назвав имя и фамилию заказчика), что ему необходимо получить подарок, заказанный другим человеком, а также предъявить свой документ, удостоверяющий личность.

  Несмотря на выданную другому лицу доверенность, подарок при предъявлении документа может получить и лицо, заказавшее подарок.

  Ребёнку до 7 лет невозможно оформить доверенность на получение подарка. Если ребёнку уже исполнилось 7 лет, ему достаточно для получения подарка предъявить документ, удостоверяющий личность. Если ребёнку менее 18 лет, то забрать подарок у нашего партнёра может родитель, предъявив свой документ, удостоверяющий личность и свидетельство о рождении ребёнка.

• Нужно ли заключать страхование путешествий в придачу к Европейской карточке медицинского страхования?

  В каждой стране Европейского союза действует разное покрытие медицинского страхования. Перед поездкой следует узнать на веб-странице Эстонской больничной кассы (Eesti Haigekassa), какие услуги можно получить в стране назначения при наличии государственного медицинского страхования, а за какие придётся платить самому. Например, у владельца карточки медицинского страхования, как правило, есть обязательство оплачивать определённую сумму собственной ответственности, и если путешествие затягивается по причине болезни или возникает необходимость вернуться домой раньше запланированного, то и это придется организовывать самостоятельно. И в том, и в другом случае расходы могут достигать сотен и даже тысяч евро.

  Со страхованием путешествия не нужно беспокоиться о дополнительных расходах, так как их возмещает страхование.

• Что необходимо сделать, если я заболею во время путешествия?

  По возможности, в случае лёгкого заболевания (кашель, насморк, высокая температура и т. д.), оплатите медицинские расходы на месте. По возвращении из путешествия предъявите в Swedbank ходатайство о возмещении ущерба и счёт медицинских расходов. Если Вам необходима срочная помощь или стационарное лечение, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу рассмотрения ущерба, позвонив по телефону 888 2111 (круглосуточно).

• Какие расходы покрываются в случае опоздания багажа?

  Если прибытие багажа в пункт назначения было задержано по вине предприятия- перевозчика более чем на 4 часа, мы возмещаем расходы на приобретение или аренду предметов первой необходимости и приобретение существенных для цели поездки предметов на сумму до 300 евро.

  Мы возмещаем расходы, если:

  • Речь не идет о ручной клади;
  • Вы приняли разумные меры для получения багажа;
  • Вы незамедлительно сообщили о задержке с перевозкой багажа соответствующей фирме-перевозчику, и у Вас имеется справка, документирующая задержку с перевозкой багажа, на которой имеется отметка о времени получения багажа

• Если мой авиарейс опоздает и я не успею на следующий, что мне возместит страхование?

  Если вылет задерживается на время от 4 до 24 часов, то страховое общество возмещает все необходимые расходы в сумме до 150 евро. Если рейс задерживается более чем на 24 часа, то максимальное возмещение от страхового общества составит 300 евро. Под необходимыми расходами мы подразумеваем расходы на пропитание и размещение. Если Вы уже сдали свой багаж, то возмещаются и траты на гигиенические принадлежности.

  Кроме того, мы возмещаем увеличение транспортных и гостиничных расходов, необходимых для продолжения запланированного путешествия, если эти расходы предварительно оплачены и являются безотзывными, однако услуги остались неиспользованными из-за опоздания на последующий авиарейс. От авиафирмы или туроператора следует обязательно взять письменное подтверждение об опоздании рейсов.

• Как узнать подробнее о страховании путешествий, предлагаемом Swedbank?

  По вопросам общего характера относительно страхования путешествий или своего договора страхования звоните по телефону службы обслуживания клиентов 888 1513 или напишите по адресу varakindlustus@swedbank.ee.

  В вопросах, касающихся случаев причинения ущерба, поможет служба рассмотрения ущерба Swedbank по телефону 888 2111.