Часто задаваемые вопросы

• Как заблокировать банковскую карточку?

  • В нашем мобильном приложении выберите «Карточки», а затем состояние «Активная» замените на «Блокирована».
  • Зайдите в интернет-банке на страницу «Мои карточки» и нажмите «Заблокировать карточку».
  • Свяжитесь с нами по номеру телефона 631 0310.

  Банковскую карточку можно заблокировать на срок до десяти дней. После их истечения карточка окончательно закрывается.

  Для того чтобы заказать новую карточку, войдите в интернет-банк и выберите «Карточки» > «Все дебетовые карточки» или «Все кредитные карточки».

• Как активировать заблокированную карточку?

  Карточку можно заново активировать в течение десяти дней после того, как она будет заблокирована.

  • Выберите в нашем мобильном приложении пункт меню «Карточки» и состояние «Блокирована» замените на «Активная».
  • Свяжитесь с нами по номеру 631 0310.

• Что делать, если в магазине я 3 раза введу PIN-код своей карточки неправильно, и она будет заблокирована?

  Если Вы вставите карточку в банкомат и с первого раза введёте правильный PIN-код, карточка будет разблокирована. Если Вы введёте неверный PIN-код также и в банкомате, он не вернёт Вашу карточку.

• Что делать, если я забыл(а) PIN-код своей банковской карточки?

  PIN-код нигде не сохраняется. Если Вы забыли PIN-код, Вам следует войти в интернет-банк и заказать новую карточку, выбрав «Карточки» > «Все дебетовые карточки» или «Все кредитные карточки».

• Какой PIN-код у моей банковской карточки?

  PIN-код автоматически обновлённой карточки остаётся тем же, что у прежней карточки.

• Как изменить PIN-код?

  PIN-код банковской карточки можно изменить в банковских автоматах Swedbank. Для того чтобы найти ближайший банковский автомат, воспользуйтесь мобильным банком или войдите в интернет-банк и там выберите «Мой банк» > «Каналы и контакты».

• Что делать, если достигнут платёжный лимит моей карточки?

  Лимиты платежей карточки можно увеличить:

  • в мобильном приложении в пункте меню «Карточки»;
  • в интернет-банке, выбрав «Карточки» > «Все дебетовые карточки» или «Все кредитные карточки».

• Как активировать карточку, полученную по почте?

  Для того чтобы активировать карточку, войдите в интернет-банк, выберите «Карточки» > «Все дебетовые карточки» или «Все кредитные карточки». Пользоваться карточкой можно сразу после активации. Обязательно запомните PIN-код, поскольку после активации карточки снова посмотреть его уже будет нельзя.

• Нужно ли мне заказывать новую банковскую карточку, если срок действия моей нынешней карточки скоро завершится?

  Нет, банковская карточка будет обновлена автоматически за один месяц до завершения срока действия прежней карточки. Посмотреть, каким способом Вам будет доставлена карточка, а также изменить этот способ можно тут. Способ доставки карточки можно изменить, пока до завершения срока действия старой карточки остаётся более двух месяцев. Обращаем Ваше внимание на то, что удобнее всего заказать карточку домой по почте.

• Как получить новую карточку до того, как завершится срок действия старой карточки?

  Для того чтобы заказать новую карточку, войдите в интернет-банк, выберите «Карточки» > «Все дебетовые карточки» или «Все кредитные карточки». Плата за услугу заказа новой карточки снимется с Вашего расчётного счёта автоматически согласно прейскуранту.

• Когда завершается срок действия моей банковской карточки?

  Месяц и год завершения срока действия банковской карточки указаны на лицевой стороне карточки. Пользоваться карточкой можно до последнего дня месяца.

• Что делать, если я не хочу обновлять свою карточку?

  Войдите в интернет-банк, выберите «Карточки» > «Все дебетовые карточки» или «Все кредитные карточки», кликните на кнопке «Обновить лимит». После этого рядом с возможностью обновления карточки выберите «Нет» и кликните на кнопке «Далее», чтобы подтвердить изменение договора.

• Где я могу заказать новую банковскую карточку?

  Новую дебетовую карточку можно заказать в интернет-банке, выбрав «Карточки» > «Все дебетовые карточки».

  Новую кредитную карточку можно заказать / подать ходатайство о карточке в интернет-банке, выбрав «Карточки» > «Все кредитные карточки».

• Сколько времени даётся на активацию дебетовой карточки?

  Новые карточки, не активированные в интернет-банке, закрываются автоматически через 60 дней после открытия карточки в банковской системе.

  Обновлённые карточки, не активированные в интернет-банке, закрываются автоматически, когда с момента истечения срока старой карточки проходит 30 дней.

• Почему я не могу активировать в интернет-банке карточку, полученную по почте?

  Возможные причины:

  • Вы уже использовали 6 возможности для того, чтобы посмотреть PIN-код;
  • обновлённая карточка не была активирована в интернет-банке в течение 30 дней после завершения срока действия старой карточки;
  • новая карточка не была активирована в интернет-банке в течение 60 дней.

• Какие документы нужны для того, чтобы получить карточку для своего ребёнка?

  Для этого нужен действующий удостоверяющий личность документ: паспорт, удостоверение личности или водительские права. Если есть возможность, возьмите с собой также паспорт или удостоверение личности своего ребёнка.

  Родители и законные представители несовершеннолетних могут заказать карточку для несовершеннолетнего также по почте домой. Карточка и PIN-код будут отправлены по контактному адресу ребёнка с разницей в несколько дней.

  Несовершеннолетний может управлять своим договором о дебетовой карточке в интернет-банке (в т. ч. активировать отправленную по почте карточку), если ему дано право пользоваться связанным с карточкой счётом и у него есть необходимые права в договоре о телеуслугах, а также если у него есть средство аутентификации.

• Как ребёнок мог бы прийти за карточкой самостоятельно?

  Ребёнку можно написать доверенность на получение карточки. Для этого отправьте нам банковское сообщение. В нисходящем меню выберите «Доверенность несовершеннолетнему», ознакомьтесь с приведёнными условиями и заполните требующие заполнения поля. После отправки банковского сообщения ребёнок может получить карточку в представительстве банка на основании удостоверяющего личность документа.

• Может ли другой человек от моего имени прийти в представительство банка за карточкой?

  Да, карточку можно выдать другому лицу, если у этого лица имеется:

  • банковская доверенность (её можно получить во всех представительствах Swedbank) или
  • нотариальная доверенность.

• Можно ли пользоваться за границей банковской карточкой VISA/Mastercard?

  Карточками Visa/Mastercard можно расплачиваться по всему миру во всех торговых точках, принимающих карточки такого типа и имеющих отметку в виде логотипа VISA или Mastercard.

• Сколько стоит снятие наличных денег в банковских автоматах за границей?

  Это зависит от типа карточки. Если Вы пользуетесь карточкой Swedbank, чтобы снять деньги в банкомате в стране, официальная валюта которой – не евро, то Вам нужно будет уплатить установленную плату за улугу + известный процент от снимаемой суммы + плату за конвертирование. Актуальная информация о платах за услуги доступна в банковском прейскуранте.

• Сопутствуют ли оплате с помощью карточки за рубежом платы за услугу?

  В государствах, где официальная валюта – это евро, платежи с помощью карточки осуществляются бесплатно. Если Вы расплачиваетесь в стране, где действует другая валюта, Вам следует уплатить плату за конвертирование в пределах известного процента от суммы покупки. Актуальная информация о платах за услуги доступна в банковском прейскуранте.

• Могу ли я с помощью дебетовой карточки забронировать автомобиль за границей?

  Многие фирмы, предлагающие аренду автомобилей, принимают для бронирования только кредитные карточки. Если у Вас имеется только дебетовая карточка, мы рекомендуем заблаговременно связаться с фирмой, предлагающей аренду автомобилей, чтобы выяснить, можно ли для бронирования использовать дебетовую карточку.

• Почему я не могу совершить оплату карточкой в интернете?

  У этого может быть несколько причин:

  • возможность совершать интернет-покупки не активирована;
  • на счёте недостаточно средств;
  • установленный для карточки лимит пользования слишком низок;
  • срок действия карточки завершился (срок действия указан на лицевой стороне карточки);
  • ограничения, установленные продавцом (например, карточки некоторых типов или выданные в некоторых государствах карточки не принимаются).

• Где я могу проверить, активирована ли у моей карточки возможность совершения интернет-покупок?

  Проверить это можно в интернет-банке в разделе «Покупки в интернете». Красная надпись «Не активирована» значит, что у карточки не активна функция совершения интернет-покупок. Зелёная надпись «Активирована» значит, что эта функция активна. Для того чтобы изменить статус, воспользуйтесь кнопками «Отменить» и «Добавить».

• С помощью каких средств аутентификации интернет-банка можно подтверждать платежи в интернете?

  Покупки в интернете можно подтверждать с помощью Smart-ID, ID-карты, Mobiil-ID или PIN-калькулятора, если интернет-магазин участвует в системе безопасных покупок Mastercard SecureCode и/или Verified by VISA.

• Где я могу найти код CVV/CVC?

  Код CVV/CVC находится на оборотной стороне карточки и состоит из трёх цифр.

• Что делать, если в выписке с моего счёта я вижу покупку, которую не совершал(а)?

  Заблокируйте свою карточку в мобильном банке и при первой же возможности отправьте нам банковское сообщение:

  • войдите в интернет-банк;
  • кликните на иконке конверта, находящейся в верхней части экрана;
  • кликните на ссылке «Написать банковское сообщение»;
  • выберите в нисходящем меню «Прочее»;
  • заполните необходимые поля с данными сделки и отправьте сообщение.

• Что делать, если в выписке со счёта неверная сумма покупки?

  При первой же возможности отправьте нам банковское сообщение:

  • войдите в интернет-банк;
  • кликните на иконке конверта, находящейся в верхней части экрана;
  • кликните на ссылке «Написать банковское сообщение»;
  • выберите в нисходящем меню «Прочее»;
  • заполните необходимые поля с данными сделки и отправьте сообщение.

• Что делать, если одна покупка отражена в выписке со счёта дважды?

  При первой же возможности отправьте нам банковское сообщение:

  • войдите в интернет-банк;
  • кликните на иконке конверта, находящейся в верхней части экрана;
  • кликните на ссылке «Написать банковское сообщение»;
  • выберите в нисходящем меню «Прочее»;
  • заполните необходимые поля с данными сделки и отправьте сообщение.

• Что делать, если сумма покупки зарезервирована дважды?

  При первой же возможности отправьте нам банковское сообщение:

  • войдите в интернет-банк;
  • кликните на иконке конверта, находящейся в верхней части экрана;
  • кликните на ссылке «Написать банковское сообщение»;
  • выберите в нисходящем меню «Прочее»;
  • заполните необходимые поля с данными сделки и отправьте сообщение.

• Сколько наличных денег я могу снять с помощью банкомата?

  За один раз в одном банковском автомате можно снять до 750 евро.

• Сколько купюр можно за раз ввести в банковский автомат?

  За раз можно ввести до 80 или до 100 купюр, в зависимости от типа банковского автомата.

• Каковы условия ходатайства о Студенческой карточке ISIC Mastercard?

  Заказать Студенческую карточку ISIC Mastercard может официально зачисленный в вуз студент в возрасте не моложе 16 лет, обучающийся по программе высшего образования в Эстонии или за границей. Студент может учиться как по полной, так и по сокращённой учебной программе любой формы обучения (напр., на дневном или заочном отделении).

• Как самостоятельно проверить свой статус студента?

  Самостоятельно проверить свой статус студента, зафиксированный в Инфосистеме образования Эстонии (EHIS), можно на портале www.eesti.ee/rus.

• Когда и на каких условиях обновляется Студенческая карточка ISIC MC?

  • ISIC обновляется ежегодно в октябре (точная дата год от года может меняться).
  • Клиенту предварительно высылается письмо, в котором указана дата обновления.
  • ISIC обновляется при условии, что клиент внесён в списки EHIS, и что с его расчётного счёта, с которым связана карточка, можно удержать плату за обновление карточки (точная сумма указана – в прейскуранте).
  • Клиенты, которые не внесены в списки EHIS, (то есть обучаются в зарубежных вузах), могут сами заказать новую карточку в интернет-банке или в конторе банка, отправив или взяв с собой справку, подтверждающую студенческий статус.

• На какой срок оформляется карточка ISIC?

  • Если карточка ISIC была заказана 20.08.2019 или позднее, то срок её действия закончится 01.01.2021.

• Перестаёт ли действовать карточка ISIC после завершения моей учёбы в вузе?

  Карточка ISIC действует до той даты, которая на ней указана.

• Может ли студент зарубежного вуза заказать карточку на контактный адрес в Эстонии?

  Нет, не может. Заказать карточку ISIC на контактный адрес в Эстонии может только клиент, внесённый в список EHIS.

• Что делать, если карточка ISIC не действует в качестве Единой проездной карты, ключ-карты и т. п.?

  Для того чтобы карточка ISIC могла действовать в качестве Единой проездной карты, её необходимо зарегистрировать на сайте www.pilet.ee. При возникновении других проблем следует обращаться по контактным данным, приведённым на сайте www.minukool.ee.

• Какие данные должна содержать справка, подтверждающая студенческий статус?

  1. Данные клиента (имя, фамилию, личный код или дату рождения).
  2. Официальное наименование учебного заведения.
  3. Начало и предполагаемое окончание учебного периода.
  4. Наименование факультета и/или специальности.
  5. Информацию об уровне обучения или квалификации (прикладное высшее образование, бакалавриат, магистратура или докторантура).
  6. Информацию о полной или частичной учебной нагрузке (информация об учебной нагрузке не обязательна).
  7. При возможности (не обязательно) – код ISCED97 (International Standard Classification of Education).

• Как я могу заказать карточку? Когда карточка будет готова? Получу ли я предварительное сообщение об этом?

  • Карточку ISIC можно заказать в интернет-банке.
  • Студенты, внесённые в списки EHIS, могут заказать карточку на эстонский контактный адрес. В этом случае карточка придёт клиенту в течение 5 рабочих дней. Клиенту также будет отправлено соответствующее сообщение в интернет-банк.
  • Студенты, которые заказывают карточку ISIC на основании справки, могут заказать её в контору банка. В таком случае карточка будет доставлена в контору в течение 10 рабочих дней. Когда карточка будет доставлена в контору, клиенту будет отправлено SMS-сообщение.

• Могу ли я заказать карточку ISIC, если нахожусь в академическом отпуске или учусь экстерном?

  Карточку ISIC может заказать:

  • студент с полной или частичной учебной нагрузкой, имматрикулированный для обучения по программе вуза (в том числе зарубежного вуза);
  • студент, находящийся в академическом отпуске (при всех учебных формах, в том числе при заочном, сессионном и циклическом обучении);
  • студент заочного обучения;
  • студент, обучающийся по программе Открытого университета Тартуского университета (не экстерном) и проходящий полное обучение, являясь имматрикулированным студентом.

• Могу ли я арендовать автомобиль по карточке ISIC?

  В обычном случае, да. Однако, требования, предъявляемые к карточке, зависят от конкретного поставщика услуг.

• Будет ли осуществлён платёж, если данные получателя введены неверно, но при этом номер счёта правильный?

  На счета в Swedbank не совершаются платежи, если наименование предприятия или имя/фамилия получателя не совпадают с номером счёта (IBAN). Если платёж совершён в какой-либо другой банк, находящийся в Эстонии, платёж передаётся в банк получателя и у банка получателя есть право на основании только номера счёта IBAN совершить или отклонить платёж.

• Как аннулировать совершённый платёж?

  Совершённые в евро платежи в некоторые банки, находящиеся в Эстонии, иногда можно аннулировать, связавшись с консультационным центром Swedbank по номеру телефона 631 0310. Если платёж уже передан в банк получателя, то Вы можете ходатайствовать об аннулировании платежа через наш банк. Форма аннулирования платежа находится в разделе «Банковские сообщения». Аннулирование платежа – платная услуга. NB! Банк не может аннулировать платёж без согласия его получателя.

  Платежи, совершаемые между счетами Swedbank, аннулировать нельзя. Свяжитесь с владельцем счёта и попросите его вернуть Вам платёж. Если это невозможно, то Вы можете попросить вмешаться банк. Форма аннулирования платежа находится в разделе «Банковские сообщения». NB! Банк не может аннулировать платёж без согласия его получателя.

• До какого времени можно инициировать платежи, чтобы они пришли получателям в тот же день?

  Наши частные и бизнес-клиенты могут совершать мгновенные платежи на сумму до 15 000 €, как в интернет-банке с помощью формы «Новый платёж», так и в новом приложении Swedbank Eestis.

  Мгновенные платежи обычно поступают получателю в считанные секунды, и их можно совершать на счета местных банков, предлагающих возможность приёма мгновенных платежей.

  В настоящее время клиенты Swedbank могут совершать мгновенные платежи внутри банка Swedbank, а также на счета Coop Pank, LHV и SEB. Принимать мгновенные платежи можно из тех европейских банков, которые присоединились к общеевропейской системе мгновенных платежей. Узнать, имеется ли возможность совершать мгновенные платежи, можно в банке плательщика, а перечень присоединившихся к системе банков можно найти на сайте EBA Clearing.

  Стоимость исходящих мгновенных платежей та же, что и у обычных внутригосударственных платежей в евро, дополнительная плата не взимается.

• Как совершить платёж в какой-нибудь другой валюте, помимо евро?

  Если Вы хотите совершить платёж в какой-нибудь другой валюте на другой счёт в Swedbank, воспользуйтесь обычной формой внутригосударственного платежа.

  Если Вы хотите совершить платёж на счёт в каком-то другом банке Эстонии, воспользуйтесь формой международного поручения.

• Почему платёж не был совершён, хотя я его подтвердил(а)?

  У этого может быть несколько причин:

  • На счёте недостаточно средств для того, чтобы совершить платёж или оплатить плату за услугу.
  • Дата совершения платежа ещё не наступила. В этом случае в списке платежей у этого платежа будет отражаться статус «Отсроченный платёж».
  • Данные платежа некорректны.

• Как проверить, совершён ли платёж?

  Платёж совершён, если остаток счёта уменьшился на сумму платежа и статус платежа в выписке со счёта и в истории платежей отражается как «Совершённый».

• Сколько времени нужно на совершение международного / европейского платежа?

  Совершение платежа зависит не только от Swedbank, но и от банка получателя, и от банка-корреспондента.

  Суммы платежей, совершаемых на счета в европейских банках, резервируются в день совершения платежа и передаются в банк получателя или банк-корреспондент на следующий рабочий день. Скорость совершения международного платежа зависит от типа платежа. Для получения дополнительной информации посмотрите в прейскуранте банка сроки осуществления услуг.

• Я совершил(а) платёж, а получатель утверждает, что деньги не пришли. Что делать?

  Откройте в интернет-банке историю платежей и проверьте:

  • имеется ли платёж в списке;
  • верны ли данные получателя;
  • каков статус платежа.
  • Если платёж отображён в истории платежей и его статус «Совершён», кликните на пояснении к платежу, скачайте PDF-файл и при необходимости отправьте получателю, чтобы доказать факт совершения платежа.

  Если статус платежа «Совершён», но данные получателя указаны неверно, отправьте нам банковское сообщение, выбрав в ниспадающем меню «Отмена и исправление международного платежа». Платы за услуги приведены в прейскуранте.

• Как совершить платёж в другой валюте? Нужно ли мне вначале обменять валюту?

  Если на счёте нет валюты, в которой Вы хотите совершить платёж, то банк конвертирует необходимую сумму, взяв за основу курс, который будет действовать в момент совершения платежа. Для того чтобы совершить внутригосударственный или международный платёж в другой валюте, действуйте следующим образом:

  1. Откройте форму международного платёжного поручения.
  2. Выберите в качестве валюты покрытия валюту, имеющуюся у Вас на счёте.
  3. Валюта будет конвертирована автоматически после подтверждения платежа.

• Почему я не могу совершить международный платёж в какой-либо другой валюте?

  Платёж не совершается, если на счёте нет достаточных для совершения платежа средств в этой валюте либо если валюта покрытия не выбрана.

• Что такое валюта покрытия?

  При оформлении платёжного распоряжения следует выбрать валюту покрытия. Это вторая имеющаяся на счёте валюта, которая используется для покрытия недостающей суммы, если на счёте недостаточно средств для совершения платежа или покрытия установленной платы за услугу.

  Банк конвертирует необходимую сумму, принимая за основу курс, действующий на момент совершения платежа.

  Начиная с суммы 10 000 евро банк предлагает более выгодный курс по рабочим дням с 8.30 до 17.00. Льгота зависит от суммы и конкретной валюты.

• Почему мой платёж был возвращён?

  Чаще всего платежи аннулируются потому, что в распоряжении о совершении платежа отсутствуют необходимые для совершения платежа данные. Обязательные поля отмечены звёздочкой. Для того чтобы получить дополнительную информацию о данных платежа, кликните на иконке знака вопроса. Если платёж возвращается из банка получателя или банка-корреспондента, то причина указывается в деталях платежа.

• Почему я не вижу свой платёж в истории платежей?

  Пожалуйста, после совершения платежа подождите не менее 15 минут. Рекомендуем проверить в списке платежей, не поставлена ли случайно дата платежа в будущем. Статус таких платежей в списке отражается как «Отсроченный платёж».

• Какие символы разрешено использовать в форме платежа?

  Разрешённые символы:

  a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 / - : ( ) . ,? ' +

  Если в интернет-банке при совершении платежа появляется сообщение о том, что Вы ввели запрещённый символ, проверьте все поля платёжного поручения.

• Начиная с какой суммы банк предлагает более выгодные курсы обмена?

  В отношении сумм, превышающих 10 000 евро, по рабочим дням с 8.30 до 17.00 действует льготный курс. Для того чтобы воспользоваться льготным курсом, позвоните в наш консультационный центр по номеру телефона 631 0310.

• Что делать, если я хочу аннулировать совершённую конвертацию валюты?

  Сделку по обмену валюты нельзя аннулировать. Вы можете конвертировать эту сумму обратно в интернет-банке, однако в этом случае следует учитывать различные курсы обмена, что для Вас может оказаться невыгодным.

• Сколько стоит обмен валюты в интернет-банке?

  Обмен валюты в интернет-банке – бесплатная услуга.

• Как я могу добавить другой банковский счёт в свой интернет-банк Swedbank?

  Вы можете найти эту функцию в меню ежедневного банковского обслуживания интернет-банка («Повседневные операции» -> «Информация о счёте» -> «Добавить счета из других банков»). Там Вас сначала попросят дать согласие на просмотр информации о счёте другого банка в интернет-банке Swedbank, а затем Вы будете перенаправлены на страницу другого банка, чтобы подтвердить свой выбор.

• Какие платежи можно инициировать из интернет-банка Swedbank со счетов других банков?

  Могут быть инициированы быстрые платежи и платежи SEPA внутри страны (в евро). Это означает, что учётная запись получателя должна находиться в той же стране, что и учётная запись, с которой инициирован платёж. Например, если Вы инициируете платёж из интернет-банка Swedbank в Эстонии -> счёт в SEB в Латвии-> текущий счёт получателя должен находиться в Латвии.

• Как мне посмотреть информацию о счёте другого банка, который добавлен в интернет-банк Swedbank?

  Прежде всего, войдите в раздел меню „Повседневные операции“-> „Сводная выписка“-> и убедитесь, что среди предлагаемых фильтров у Вас отмечен галочкой квадратик фильтра „Счета в других банках“. Когда это будет сделано, следует нажать кнопку „Сохранить“, после чего Вы увидите информацию о своих счетах в других банках в разделе „Счета в других банках“.

• Как долго действует согласие на просмотр информации о счёте другого банка в интернет-банке Swedbank?

  Максимальный срок действия согласия составляет 90 дней. Статус и срок действия каждого согласия можно проверить в интернет-банке Swedbank, открыв в меню „Повседневные операции“-> „Сводная выписка“->“Счета в других банках“-> и кликнув на кнопке „Управлять“. Там Вы можете обновлять или аннулировать каждое из согласий.

• Где я могу найти возможность инициировать платёж со счёта другого банка в интернет-банке Swedbank?

  Вы можете найти эту функцию в новой форме платежа – чтобы инициировать платёж, выберите «Новый платёж» в меню ежедневного банковского обслуживания интернет-банка («Повседневные операции/Платежи» -> «Новый платёж»; бизнес-клиент: «Повседневные операции/Платежи»->«Новый платёж»). Вы можете выбрать учётную запись, с которой хотите инициировать платёж, в раскрывающемся меню учётных записей «Оплата со счёта». Если Вы решите инициировать платёж со счёта другого банка, Вы будете перенаправлены на отдельную форму инициирования платежа.

  NB! Если Вы хотите инициировать платёж со счёта другого банка, Вы должны сначала добавить этот счёт в интернет-банк.

• Должен ли я давать/отправлять отдельное согласие на использование услуги для инициирования платежа?

  Для инициирования платежа отдельного согласия не требуется. Каждый платёж должен быть подтверждён с помощью инструмента надёжной аутентификации (SCA - Strong Customer Authentication), то есть с помощью Mobiil-ID, Smart-ID, ID-карты или PIN-калькулятора.

• Где я могу найти информацию об инициированных платежах в интернет-банке Swedbank?

  Ранее инициированные платежи в интернет-банке для частных клиентов можно увидеть в «истории платежей», а в интернет-банке для бизнес-клиентов – в «архиве платежей». В раскрывающемся меню выберите учётную запись, историю платежей которой Вы хотите просмотреть.

• Можно ли будучи бизнес-клиентом, инициировать платёж со счёта другого банка, который также должен быть подтверждён другим пользователем?

  В настоящее время со счёта другого банка можно инициировать только платежи, утверждаемые одним лицом.

• Где происходит подписание платежа, инициированного в интернет-банке Swedbank?

  Все платежи подписываются на стороне обслуживающего банка. Интерфейс подписи зависит от выбранного Вами средства аутентификации, но с юридической точки зрения подпись даётся на стороне другого банка.

• Какие интерфейсы можно использовать для подписи платежа, инициированного в интернет-банке Swedbank?

  SEB: Если Вы хотите подписать платёж с помощью Smart-ID или Mobiil-ID, это происходит в интерфейсе Swedbank. Если Вы хотите использовать для аутентификации PIN-калькулятор или ID-карту, Вы будете перенаправлены в интернет-банк другого банка.

  LHV: Независимо от выбранного способа подписания Вы будете перенаправлены в интернет-банк другого банка.

• Сколько стоит инициирование платежа?

  При инициировании платежа со стороны Swedbank не взимается дополнительная плата, но плата за услугу может быть добавлена другим банком в зависимости от прейскуранта, применённого к инициатору платежа. Например, если у Вас есть счёт в LHV и Вы инициируете платёж со своего счета LHV в интернет-банке Swedbank, с Вас будет взиматься комиссия за перевод в соответствии с прейскурантом LHV.

• Как скоро будет осуществлён платёж, инициированный в интернет-банке Swedbank?

  Это зависит от банков плательщика и получателя:

  • Если оба банка присоединились к системе мгновенных платежей, платёж будет произведён в виде быстрого платежа (например, платёж в банке SEB на счёт Swedbank). Если мгновенный платёж невозможен (из-за лимита перевода, установленного в банке плательщика, или из-за технических проблем), платёж будет произведён как обычный межбанковский платёж.
  • Если один из банков не присоединился к системе мгновенных платежей, платёж будет произведён как обычный внутренний SEPA-платёж (например, из SEB банка в Luminor).
  • Если счета плательщика и получателя находятся в одном банке, платёж осуществляется как внутренний банковский платёж (например, из банка SEB в банк SEB).

• С каких счетов других банков я могу инициировать платежи в своём интернет-банке Swedbank?

  В настоящий момент платежи в интернет-банке Swedbank можно инициировать со счетов SEB (EE, LV, LT) и LHV (EE), а также со счетов в Swedbank в Латвии и Литве.

• Кто может быть получателем платежа, инициированного в интернет-банке Swedbank?

  Расчётный счёт получателя должен находиться в той же стране, что и счёт, с которого был инициирован платёж. Например, если Вы инициируете платёж из интернет-банка Swedbank в Эстонии со счёта SEB в Латвии, то расчётный счёт получателя должен находиться в Латвии (например, счёт в Латвийском отделении Swedbank).

• Я инициировал платёж и выбрал Smart-ID (или Mobiil-ID) в качестве метода аутентификации, но меня не перенаправили в интернет-банк другого банка (например, банк SEB) – всё ли правильно?

  Если Вы выберете Smart-ID или Mobiil-ID для подтверждения платежа, инициированного со счёта SEB, подписание будет происходить через интерфейс Swedbank, но с юридической точки зрения подпись будет поставлена на стороне другого банка.

• Если я выберу оплату через Swedbank в интернет-магазине, могу ли я инициировать платёж и со счетов других банков?

  На данный момент такой возможности нет, поскольку речь идёт о другом техническом решении. Если клиент хочет заплатить из другого банка, в интернет-магазине необходимо выбрать платёжную ссылку соответствующего банка.

• Можно ли в будущем инициировать платежи и со счетов других банков?

  Мы работаем над тем, чтобы в будущем расширить услугу инициирования платежей на другие банки. Мы опубликуем более подробную информацию незадолго до выхода обновления.

• Выписки со счетов каких других банков можно просмотреть в интернет-банке Swedbank?

  В настоящий момент в интернет-банке Swedbank можно просматривать выписки по счетам SEB и LHV.

• Где я могу найти выписки со счетов других банков в интернет-банке Swedbank?

  Вы можете найти эту новую функцию в меню Повседневные операции в разделе «Выписка со счёта» («Повседневные операции / Информация о счёте»->«Выписка со счёта»; Бизнес-клиент: Повседневные операции / Счёт» -> «Выписка по счёту»). Вы можете найти счёт другого банка в ниспадающем меню «Счёт» среди счетов Swedbank.

  NB! Если Вы хотите увидеть выписку со счёта другого банка, Вам необходимо сначала добавить счёт этого банка в интернет-банк Swedbank («Повседневные операции / Информация о счёте» -> «Добавить счета из других банков»; Бизнес-клиент: «Повседневные операции / Счёт» -> «Добавить счета из других банков»)!

• Как долго я могу ретроспективно просматривать выписки по счетам других банков?

  На данный момент доступна выписка со счёта другого банка за предыдущий период: SEB до 2 лет, LHV до 90 дней.

• Существуют ли какие-либо ограничения на количество транзакций при просмотре выписки со счёта другого банка?

  В случае выписки со счёта другого банка на одной странице одновременно отображается до 100 транзакций; Вы можете перемещаться между страницами с помощью стрелок в правом верхнем углу.

• Где я могу обновить свои контактные данные?

  Данные, настройки и возможности для общения с банком Вы найдёте в интернет-банке, в строке меню в верхней части экрана. Для того чтобы обновить свои данные, кликните «Данные клиента».

  Пожалуйста, обновляйте свои данные каждый раз, когда они меняются. Так при необходимости мы всегда сможем с Вами быстро связаться.

• Где можно найти информацию о тарифах на банковские услуги?

  Тарифы на банковские услуги приведены в прейскуранте.

• Как долго я могу пользоваться карточкой паролей?

  Карточками паролей можно было пользоваться только до 1 февраля 2019 года.

• Что делать, если PIN-калькулятор не работает?

  У PIN-калькулятора могли сесть батарейки либо калькулятор может быть заблокирован. Для того чтобы получить новый калькулятор или разблокировать старый следует посетить ближайшее представительство Swedbank, взяв с собой удостоверяющий личность документ. Плата за разблокировку калькулятора приведена в банковском прейскуранте.

• Где и как можно получить PIN-калькулятор?

  У PIN-калькулятора могли сесть батарейки либо калькулятор может быть заблокирован. Для того чтобы получить новый калькулятор или разблокировать старый следует посетить ближайшее представительство Swedbank, взяв с собой удостоверяющий личность документ. Плата за разблокировку калькулятора приведена в банковском прейскуранте.

• Нужно ли PIN-калькулятор заказывать заранее?

  У PIN-калькулятора могли сесть батарейки либо калькулятор может быть заблокирован. Для того чтобы получить новый калькулятор или разблокировать старый следует посетить ближайшее представительство Swedbank, взяв с собой удостоверяющий личность документ. Плата за разблокировку калькулятора приведена в банковском прейскуранте.

• Сколько стоит Smart-ID?

  Приложение Smart-ID можно скачать бесплатно.

• Что делать, если у меня проблемы с подключением к Smart-ID или его использованием?

  Попробуйте снова через пару минут. Если проблема не исчезает, свяжитесь со службой поддержки Smart-ID по номеру телефона +372 715 1606 или по адресу help.ee@smart-id.com.

• Я забыл(а) свой PIN-код (свои PIN-коды) для Smart-ID / хочу сменить свои PIN-коды. Что делать?

  Удалите имеющийся аккаунт в приложении Smart-ID и зарегистрируйте новый.

• Мой PIN-код для Smart-ID заблокирован. Могу ли я снять эту блокировку?

  Если Вы первый раз вводите три раза подряд неправильный PIN-код, то он блокируется на три часа. Приложение Smart-ID будет отсчитывать время до момента, когда Вы сможете снова попробовать ввести свой PIN-код.

  Когда Вы во второй раз три раза подряд введёте неверный PIN-код, он заблокируется на 24 часа. Приложение Smart-ID будет отсчитывать время до момента, когда Вы сможете снова попробовать ввести свой PIN-код.

  Когда Вы в третий раз три раза подряд введёте неверный PIN-код, аккаунт будет заблокирован окончательно. Вам нужно будет удалить имеющийся аккаунт из приложения Smart-ID и создать новый.

• Каковы лимиты на сделки, совершаемые с помощью Smart-ID?

  Первичные лимиты на сделки устанавливаются при подписании Договора о телеуслугах, однако позднее их можно изменить (как увеличить, так и уменьшить).

• Можно ли пользоваться Smart-ID без подключения к интернету?

  Smart-ID можно использовать только при наличии интернет-соединения – как в виде мобильных данных, так и в виде Wi-Fi.

• Можно ли пользоваться Smart-ID сразу на нескольких устройствах?

  Для этого нужно скачать и установить приложение Smart-ID и в каждом устройстве зарегистрировать отдельный аккаунт. Каждый раз, когда Вы покупаете новое смарт-устройство, нужно будет заново скачивать и устанавливать приложение Smart-ID, а также регистрировать новый аккаунт. Регистрация нового аккаунта для Smart-ID и установка приложения на смарт-устройства – бесплатные услуги.

• Можно ли пользоваться Smart-ID за рубежом?

  Да, Smart-ID можно пользоваться и за пределами Эстонии. Для этого нужно иметь интернет-соединение.

  Использование Smart-ID за рубежом не повлечёт за собой больших расходов на роуминг, поскольку одна сделка, совершённая с помощью Smart-ID, использует на передачу данных в среднем около 5 KB.

• Если у меня на разных смарт-устройствах установлены несколько аккаунтов Smart-ID, в каком устройстве мне следует вводить PIN-код?

  Каждый раз, когда Вы захотите войти в интернет-банк с помощью Smart-ID, система будет общаться со всеми Вашими устройствами. Вы сможете сами выбрать, каким устройством воспользоваться, чтобы открыть приложение Smart-ID и ввести PIN1 или PIN2.

  Если Вы откроете приложение Smart-ID во втором устройстве, появится сообщение «Сделка не обнаружена».

• Могут ли моим аккаунтом Smart-ID пользоваться другие люди, например, коллеги или члены семьи?

  Нет. Мы рекомендуем каждому члену семьи или коллектива создать отдельный аккаунт Smart-ID, чтобы Вы могли установить, кто совершил операцию на счёте.

• Если у меня есть Smart-ID, мне больше не нужен PIN-калькулятор?

  Если у Вас есть PIN-калькулятор, рекомендуем оставить его для того, чтобы у Вас было несколько средств аутентификации для пользования интернет-банком.

• Что такое контрольный код?

  Контрольный код – это автоматически сгенерированный 4-значный номер, который появляется в окне интернет-банка и в приложении Smart-ID. Контрольные коды обеспечивают уверенность в том, что Вы подтверждаете верную сделку в приложении Smart-ID.

• Нужно ли мне открывать приложение Smart-ID для того, чтобы воспользоваться им?

  Если у Вас включены уведомления от приложения Smart-ID, то они будут автоматически появляться на главном экране. Если нажать на уведомление, приложение Smart-ID откроется автоматически.
  Если уведомления отключены, то приложение нужно открывать отдельно, чтобы проверить контрольный код и ввести PIN1 или PIN2.

• Какой объём данных использует приложение Smart-ID?

  Одна сделка, совершённая с помощью Smart-ID, использует совсем небольшой объём данных – около 5 KB.

• Могут ли использовать Smart-ID слабовидящие?

  Слабовидящие могут пользоваться голосовой функцией, имеющейся в новых смартфонах. Если голосовая или аудиофункция активирована, услугами банка можно пользоваться как с помощью приложения Smart-ID, так и с помощью мобильного приложения Swedbank.

• Что делать, если я получу неизвестный запрос о введении PIN1?

  Откройте приложение Smart-ID и нажмите «Отказаться». Код PIN1 используется только для авторизации в интернет-банке или в мобильном приложении банка.

• Что делать, если контрольные коды не совпадают?

  Если контрольный код в приложении Smart-ID не совпадает с кодом, показанным в интернет-банке, нажмите кнопку «Отказаться». Попробуйте заново ввести номер пользователя интернет-банка и идентификационный номер (личный код).

• Почему я не могу зарегистрировать аккаунт в приложении Smart-ID?

  Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Smart-ID по номеру телефона +372 715 1606 или по адресу help.ee@smart-id.com.

• Где я могу приобрести считыватель для ID-карты?

  Считыватель можно купить в компьютерных магазинах и в интернете.

• Что делать, если я не могу войти в интернет-банк?

  Если Вы не можете войти в интернет-банк, действуйте следующим образом:

  • Убедитесь, что на клавиатуре не включён Caps Lock (большие буквы).
  • Убедитесь, что на клавиатуре не включена кириллица.
  • Если Вы используете PIN-калькулятор, при входе в интернет-банк вводите код APPLI 1.
  • Если Вы используете Smart-ID, убедитесь, что у Вашего приложения имеется активный аккаунт и что Ваш телефон имеет интернет-соединение. Ввести код PIN1 в приложение Smart-ID следует в течение двух минут после того, как появился контрольный код.
  • Если Вы используете удостоверение личности, убедитесь, что Ваш компьютер имеет необходимое для использования удостоверения личности программное обеспечение, а также, что при авторизации Вы вводите верный PIN-код.
  • Если PIN-калькулятор имеется также у Ваших близких, убедитесь, что Вы используете свой калькулятор.

• Что такое номер пользователя и где его можно найти?

  Номер пользователя – это 6- или 7-значный код, который указан в Вашем Договоре о телеуслугах в разделе «Номер пользователя».

• Что такое Договор о телеуслугах?

  Договор о телеуслугах – это договор, заключённый с целью пользования интернет-банком, телефонным банком и мобильным банком.

• Каковы лимиты платежей в интернет-банке?

  Первичные лимиты на операции устанавливаются при подписании Договора о телеуслугах, однако позднее их можно сменить (увеличить или уменьшить). Для того чтобы узнать, какие у Вас установлены лимиты на совершение операций, в разделе меню «Повседневные операции» выберите «Платежи», а затем – «Лимиты платежeй».

• Где можно ознакомиться с лимитами платежей и изменить их?

  Для того чтобы ознакомиться с лимитами на операции, в разделе меню «Повседневные операции» выберите «Платежи», а затем – «Лимиты платежeй». Для того чтобы изменить лимиты на операции, нажмите кнопку «Изменить лимит». Лимиты можно увеличить до 10 000 евро в день и до 10 000 евро в месяц.

• Что делать, если достигнут платёжный лимит моей карточки?

  Платёжные лимиты Вашей карточки можно увеличить:

  • в мобильном приложении в разделе «Карты»;
  • в интернет-банке в разделе «Банковские карточки» нажмите кнопку «Обновить лимит».

• Что такое лимит клиента или общий лимит мобильного банка, интернет-банка и телефонного банка?

  Это установленный для клиента лимит Договора о телеуслугах, который распространяется на все счета и цифровые каналы. Совершеннолетний владелец счётов может совершать операции в пределах лимита клиента с любого принадлежащего ему счёта, добавленного к его номеру пользователя.

  • Если в договор добавлены дополнительные пользователи, то в отношении них действуют обычные лимиты счёта.
  • Если в отношении дополнительного пользователя не установлены лимиты счёта, он тоже может совершать операции в пределах всего лимита клиента аналогично владельцу счёта.
  • Если в отношении дополнительного пользователя установлены лимиты счёта, то он может совершать перечисления с соответствующего счёта только в пределах этого лимита.
  • Дополнительный пользователь не может совершать операции сверх лимита клиента, даже если лимиты счёта это позволяют.

• Что такое профиль пользователя?

  Профиль пользователя показывает, каковы права пользователя – может ли он пользоваться всеми услугами, видеть информацию и совершать платежи или только видеть информацию.

• Если у меня несколько счетов, то лимиты на них будут одинаковыми?

  Для Вас как для владельца счёта действует один лимит клиента, в пределах которого Вы можете свободно совершать операции между своими счетами. Назначение лимитов по счетам возможно только для дополнительных пользователей.

• Каковы лимиты дополнительного пользователя (родителя, опекуна) в Договоре о телеуслугах несовершеннолетнего и каковы у самого несовершеннолетнего?

  Несовершеннолетнему пользователю обязательно устанавливаются лимиты счёта в соответствии с потребностями и обоснованностью. В отношении родителя или опекуна можно установить лимиты счёта, а если они отсутствуют, то лимитом является лимит клиента.

• Если уполномоченное мною лицо может пользоваться одним из моих счетов, сможет ли оно в дальнейшем пользоваться всеми моими счетами? Какие лимиты на него распространяются?

  Уполномоченное лицо сможет и дальше пользоваться только доверенным ему счётом с действовавшими в отношении этого счёта лимитами.

  Внимание! Если раньше уполномоченное лицо не имело возможности совершать операции посредством какого-либо канала либо операции, совершаемые посредством какого-либо канала, были ограничены меньшим лимитом, то с 29.10.2019 он может пользоваться большим из действовавших до сих пор лимитов счёта, причём посредством всех цифровых каналов.

• Что мне нужно сделать, если я хочу удалить пользователя из своего договора?

  Для удаления пользователя отправьте, пожалуйста, нам банковское сообщение, позвоните по номеру телефона 6 310 310 или обратитесь в наше представительство.

• Как активировать услугу Mobiil-ID?

  Свяжитесь со своим оператором мобильной связи, чтобы получить специальную SIM-карту для телефона. После подписания договора о Mobiil-ID и получения новой SIM-карты Вы можете активировать Mobiil-ID на домашней странице Департамента полиции и погранохраны. Следуйте руководству на сайте полиции. Если Вам нужна помощь при активации Mobiil-ID, свяжитесь с Департаментом полиции и погранохраны по номеру +372 612 3000.

• Сколько стоит Mobiil-ID?

  Ежемесячная плата за услугу составляет 1 евро. При подключении к услуге через оператора следует оплатить государственную пошлину (10 евро). Дополнительную информацию о различных предложениях и ценах можно получить у своего оператора.

  * При пользовании Mobiil-ID за рубежом добавляется стоимость отправки одного SMS-сообщения за каждую операцию с Mobiil-ID (подтверждение Вашей личности или отправка цифровой подписи) согласно прейскуранту оператора на отправку SMS-сообщений из-за рубежа в Эстонию.

• Могу ли я использовать Mobiil-ID за рубежом?

  Да, можете. Для этого нужно лишь помнить PIN-коды и иметь подключение к интернету.

• Можно ли оформить Mobiil-ID на зарубежный номер?

  Нет, договор о Mobiil-ID могут заключать только клиенты Elisa, Tele2 или Telia, имеющие эстонские номера телефонов.

• Могу ли я пользоваться Mobiil-ID, если у меня нет смартфона?

  Да, можете.

• Почему я не получил(а) SMS-сообщения на телефон, пытаясь авторизоваться с помощью Mobiil-ID (услуга / DigiDoc3 klient сообщает, что при отправлении возникла ошибка или сессия устарела)?

  Для того чтобы устранить проблему, действуйте следующим образом:

  1. Снимите блок.
     NB! В телефонах с системой Android перед аутентификацией блок должен быть обязательно снят. Если по какой-то причине Вы забудете это сделать, то Вам придётся сделать рестарт телефона или вновь открыть приложение Mobiil-ID и попробовать заново.
  2. Сделайте рестарт телефона.
  3. Подождите немного и попробуйте снова, поскольку в работе услуги могут наблюдаться сбои.
  4. Восстановите первичные настройки.
  5. Обновите программное обеспечение своего телефона.

• Я потерял(а) свою кредитную карточку. Как мне теперь действовать?

  Заблокировать и закрыть карточку можно несколькими разными способами.

  • Для того чтобы заблокировать карточку, выберите в нашем мобильном приложении «Карточки», после чего измените статус с «Активная» на «Блорикована». Действуя таким образом, Вы можете заблокировать карточку на срок до десяти дней. Если в течение этого времени Вы не активируете карточку вновь, то она будет автоматически закрыта.
  • Напишите нам банковское сообщение с информацией о пропавшей карточке.
  • Позвоните в наш консультационный центр по номеру телефона 631 0310.

  Для того чтобы заказать новую карточку, отправьте нам банковское сообщение, отметив также способ получения карточки (по почте или в представительстве). Новую карточку можно заказать также по телефону, позвонив по номеру 631 0310.

  Выдача новой кредитной карточки стоит 7 евро.

• Как я могу получить обновлённую кредитную карточку?

  Обновлённую карточку можно заказать:

  • с удобством по почте прямо на дом;
  • в представительство.

• Обновляются ли кредитные карточки автоматически?

  Кредитные карточки обычно обновляются автоматически. Если кредитная карточка не обновляется, клиента об этом уведомляют до завершения срока действия карточки по э-почте, банковским сообщением или с помощью SMS.

• Могу ли я получить обновлённую карточку раньше, если я знаю, что в предусмотренное время я не смогу за ней прийти?

  Если Вы хотите получить обновлённую карточку раньше, то в интернет-банке нужно подать соответствующее заявление.

  Вам ответят в течение трёх рабочих дней и, если ответ будет положительным, через десять дней Вы получите карточку в представительстве или в течение пяти дней – по почте.

• Как я могу изменить кредитный лимит своей кредитной карточки?

  Войдите в интернет-банк, выберите «Карточки» > «Все кредитные карточки» и кликните на «Обновить лимит». После этого Вы увидите в ниспадающем меню, можете ли и в каких пределах изменить лимит, там же Вы можете сделать подходящее Вам изменение.

  Если возможность изменения лимита кредитной карточки не появляется, заполните ходатайство о кредитной карточке того же типа и в поле дополнительной информации напишите, что желаете увеличить лимит своей нынешней кредитной карточки, указав также желаемый лимит. Вам ответят в течение двух рабочих дней.

• Нужно ли оплачивать услугу, снимая деньги в банкомате?

  Да. Снимая наличные деньги в банкомате с помощью кредитной карточки, следует оплатить услугу согласно действующему прейскуранту.

• Нужно ли оплачивать услугу, когда расплачиваешься кредитной карточкой за покупки?

  При сделках с иностранной валютой следует уплатить плату за конвертирование, которая составляет 1% от суммы сделки. В государствах, официальная валюта которых – это евро, оплата с помощью карточки совершается бесплатно. Если Вы расплачиваетесь в государстве, где действует другая валюта, Вам следует уплатить плату за конвертирование в размере известного процента от суммы покупки. Актуальная информация о плате за услугу доступна в прейскуранте.

• Нужно ли оплачивать услугу, делая перечисления со счёта кредитной карточки?

  Да. Снимая наличные деньги в банкомате с помощью кредитной карточки, следует оплатить услугу согласно действующему прейскуранту.

  Перечисления, совершаемые между собственными счетами, бесплатны.

  NB! При совершении платежей с лимитного счёта кредитной карточки или снятии с него наличных денег начисление процентов начинается сразу (за искл. случаев, когда сумма вышеназванных операций не выходит за пределы положительного сальдо лимитного счёта.

• Как выплачивается использованный кредитный лимит?

  Использованный кредитный лимит можно вернуть в интернет-банке, выбрав в меню «Карточки» > «Все кредитные карточки», а затем – «Возвратный платёж по использованному лимиту».

• Как я могу вернуть кредитный лимит и проценты?

  Использованный кредитный лимит можно вернуть в интернет-банке, выбрав в меню «Карточки» > «Все кредитные карточки», а затем – «Возвратный платёж по использованному лимиту».

• Предоставляет ли моя кредитная карточка мне действующее страхование путешествий?

  При наличии Кредитной карточки Gold со свободным возвратом платежей или Платиновой кредитной карточки Visa, страхование путешествий вступает в силу автоматически в момент заключения Договора о пользовании кредитной карточкой и действует до завершения этого договора.

• Хочу подать ходатайство о дополнительном кредите. Возможно ли это?

  Для того чтобы получить дополнительный кредит, войдите в интернет-банк, выберите в меню «Кредитование и лизинг», далее – «Малый кредит» и кликните на пункте «Заполнить ходатайство». После получения ходатайства мы свяжемся с Вами.

• Как я могу изменить дату ежемесячного возвратного платежа по моему малому кредиту?

  О внесении изменений можно ходатайствовать в интернет-банке. В меню выберите «Кредитование и лизинг» > «Мои обязательства» > «Изменить», а затем – тип желаемых изменений.

• Как отложить выплату малого кредита?

  Если у Вас появились сложности с выплатой кредита, выберите в меню «Кредитование и лизинг», затем «Малый кредит» и кликните на кнопке «Заполнить ходатайство» и заполните ходатайство, описав свою ситуацию в поле дополнительной информации. После получения ходатайства мы свяжемся с Вами, чтобы найти подходящее всем решение.

• Как можно сообщить о том, что я хочу досрочно выплатить кредит?

  Если Вы взяли малый кредит, о внесении изменений можно ходатайствовать в интернет-банке, выбрав в меню «Кредитование и лизинг», далее «Мои обязательства», а затем – «Аннулировать». Платы за услуги приведены в прейскуранте.

• Как изменить счёт, с которого вносятся ежемесячные платежи по малому кредиту?

  О внесении изменений можно ходатайствовать в интернет-банке. В меню выберите «Кредитование и лизинг» > «Мои обязательства» > «Изменить», а затем – тип желаемых изменений

Новый кредит

• Что мне надо сделать для получения кредита?

  Начните с подачи ходатайства о кредите в интернет-банке. Подать ходатайство о кредите можно и в том случае, если Вы желаете провести подготовку к получению кредита и заранее обсудить с банком детали сделки, после чего выбрать на рынке недвижимости подходящее имущество. После подачи ходатайства о кредите Вам позвонит менеджер по кредитам, чтобы договориться о дальнейших шагах. Подача ходатайства о кредите не обязывает Вас заключать кредитный договор, а лишь даёт возможность менеджеру сосредоточиться персонально на Вашем кредите. Ознакомьтесь также со статьёй о приобретении жилья.

• Как я могу получить консультацию на тему кредитов?

  Мы предлагаем консультации по кредитам по телефону – по номеру 613 1324 (ПН-ПТ с 8.30 до 18.00). На Ваши вопросы ответят профессионалы, которые дадут рекомендации по дальнейшим шагам.
  Вы также можете заполнить ходатайство о кредите, после чего менеджер по кредитам позвонит Вам, чтобы детально обсудить все вопросы, касающиеся Вашего кредита. Подача ходатайства о кредите не обязывает Вас заключать кредитный договор, а лишь даёт возможность менеджеру сосредоточиться персонально на Вашем кредите.

• На какую сумму кредита я могу рассчитывать?

  При выдаче кредита учитываются платёжеспособность, залог и самофинансирование.
  Оценить свою платёжеспособность Вы можете самостоятельно с помощью калькулятора максимальной суммы кредита. Однако прежде всего следует подумать, по силам ли Вам ежемесячные платежи по принимаемому на себя обязательству.
  В качестве залога подходит приобретаемая недвижимость.
  Самофинансирование начинается с 15%, если же Вы отвечаете требованиям KredEx, то можно воспользоваться возможностью получить минимальную ставку самофинансирования в размере 10%. Однако размер самофинансирования зависит также от состояния и месторасположения приобретаемого имущества. Если у Вас имеется приобретённая ранее недвижимость, то её можно использовать в качестве дополнительного залога.

• Что может фигурировать в качестве залога?

  В качестве залога, как правило, выступает приобретаемая жилая недвижимость.
  Если речь идёт о реновации, то в качестве залога подходит реновируемое имущество.
  При наличии строительного проекта в качестве залога может подойти закреплённый участок земли, на котором будет возводиться частный жилой дом, а при необходимости – дополнительно готовая жилая недвижимость.
  Поручительство фонда KredEx используется в качестве дополнительного залога в тех случаях, когда желаемое самофинансирование составляет 10%, при этом Вы как клиент отвечаете условиям поручительства KredEx, а имущество для этого подходит.

• Каким должно быть самофинансирование?

  Денежное самофинансирование составляет в среднем 20%, минимум – 15%.
  Самофинансирование в размере 10% можно использовать, если получатель кредита отвечает требованиям поручительства KredEx.
  Без самофинансирования, то есть с самофинансированием 0% кредит можно получить в том случае, если имеется дополнительный залог, в качестве которого подойдёт жилая недвижимость.

• Замена существующего жилья – можно ли это сделать с помощью кредита и как?

  Существуют два решения, позволяющие сменить жильё:
  

  1. Если имеющееся жильё приобретено в кредит, но вначале приобретается новое имущество, а после этого продаётся имеющееся. На тот период, когда у клиента имеется кредит на оба объекта, мы при необходимости предлагаем платёжный отпуск, чтобы ежемесячные кредитные обязательства были ему по силам. Для такого решения важна не только платёжеспособность, но и ликвидность имущества, то есть возможность продать имущество на рынке без затруднений.
  2. Если имеющееся жильё не связано с кредитами, под залог имеющегося и приобретаемого имущества покупается новое жильё, после чего приступают к продаже имеющегося. С полученных от продажи имеющегося имущества средств погашается весь кредит или его часть, согласно пожеланиям заёмщика.

  Читайте также статью, поясняющую детали процесса смены жилья.

• Кто может взять кредит? Кто может взять совместный кредит?

  В качестве получателя кредита может выступать лицо, у которого имеется регулярный доход (ежемесячный доход в случае одного ходатайствующего 700 €; в случае совместного ходатайства двух человек – 950 €) и корректная кредитная история, а также платёжеспособность которого позволяет взять на себя новое обязательство.
  Совместный кредит берут обычно с членом своего домохозяйства, например, с супругом или сожителем.

• Как банк финансирует строительство дома?

  При финансировании строительного проекта мы исходим из суммарной стоимости проекта и, как правило, выдаём сумму кредита поэтапно. Таким образом, общая сумма кредита известна в самом начале реализации проекта. Это даёт кредитополучателю уверенность в том, что строительство не придётся останавливать, и въехать в новый дом можно будет в запланированное время. Читайте также статью о деталях строительства дома.

• Каковы дополнительные расходы (кредитный договор, нотариус) при покупке жилья?

  Расходы по сделке зависят от размеров кредита, от суммы сделки купли-продажи, а также от суммы устанавливаемой ипотеки. Точнее сумму расходов может назвать работник банка.
  Кроме того, надо иметь в виду, что залоговое имущество сразу после установления ипотеки следует застраховать.

Вопросы о внесении изменений в кредитный договор

• Можно ли изменить кредитный договор и как это сделать?

  Кредитный договор в течение кредитного периода можно изменять. В зависимости от характера изменений требуется предоставлять дополнительную информацию или документы. Изменения вступают в силу после подписания соответствующего приложения к кредитному договору.
  В интернет-банке клиент может самостоятельно изменить день платежа по кредиту, заменить обслуживающий счёт и частично или полностью выплатить кредит досрочно. Изменения, которые вносятся самостоятельно, вступают в силу сразу, а плата за обслуживание взимается в соответствии с прейскурантом.

• Можно ли изменить день платежа по кредиту?

  День платежа по кредиту можно самостоятельно и совершенно бесплатно изменить в интернет-банке. Дату невозможно поменять в день платежа или при отсутствии технических возможностей.

• Можно ли вернуть кредит досрочно?

  Досрочно выплатить кредит как частично, так и полностью можно в интернет-банке.
  Если Вы хотите выплатить всю оставшуюся сумму кредита, то сделать это в интернет-банке Вы можете, имея на расчётном счёте соответствующую сумму.
  Если Вы желаете полностью вернуть кредит за счёт средств от продажи имущества, то Вам следует отправить через интернет-банк соответствующее банковское сообщение, где указаны время и место сделки купли-продажи. Кредит будет погашен за счёт средств, поступивших от продажи.
  NB! Условия досрочного возврата кредита и плата за эту услугу указаны в кредитном договоре. После подачи заявления о возврате кредита в виде банковского сообщения, мы отправим Вам обзор расчёта платы за досрочный возврат.

• Как можно продать объект недвижимости, который является залогом по кредиту?

  Если Вы хотите продать объект недвижимости, который является залогом по кредиту, сообщите нам об этом как можно раньше. Просим Вас уведомить банк как о желании вернуть кредит, так и о времени посещения нотариуса, если оно уже назначено. Чем раньше, тем лучше, поскольку время у нотариуса должно подходить и представителю банка. Кроме того, мы сообщим Вам о плате за досрочный возврат и представим соответствующий расчёт.

• Кто в банке занимается изменениями в кредитном договоре?

  Изменениями в кредитном договоре занимается специалист постобслуживания. После того, как Вы заполните в интернет-банке заявление об изменении кредитного договора, с Вами свяжется специалист постобслуживания, который проконсультирует по существу изменения, проинформирует о необходимости предоставления дополнительных документов и о дальнейших шагах. Специалист постобслуживания также подписывает приложение к кредитному договору, если его составление необходимо в случае данного изменения.

• Что будет с кредитом, если совместно взявшие его люди расстанутся?

  До тех пор, пока оба кредитополучателя являются сторонами кредитного договора, они несут солидарную ответственность по обязательствам.
  Для разрешения ситуации можно:

  • совместно продать имущество, выступающее в качестве залога, выплатить кредит и, если останутся свободные денежные средства, поделить их по договорённости;
  • по обоюдному желанию один из кредитополучателей может взять возврат кредита на себя, освободив второго кредитополучателя от кредитного договора. В этом случае заёмщик, который принимает на себя все обязательства по кредиту, должен быть достаточно платёжеспособным, чтобы иметь возможность вернуть всю сумму кредита. Как правило, оба кредитополучателя являются также собственниками имущества, и при таком решении производятся изменения прав собственности.

• Как можно кредитополучателя или соходатая освободить от кредитного договора либо заменить?

  Для этого необходимо подать ходатайство. Банк проанализирует изменение вместе с остающимся и/или с новым кредитополучателем. Необходимо составить приложение к кредитному договору.

• Как заказать э-счёт?

  Э-счёт можно заказать у предприятия, использующего соответствующую возможность, выбрав в пункте меню «Повседневные операции» раздел «Э-счета», а затем – «Заказать э-счёт».

• Как оплатить полученный э-счёт?

  Оплачивать э-счета можно вручную или автоматически, заключив договор о регулярных платежах по э-счёту. Для того чтобы оплатить э-счёт вручную, нажмите в разделе «Поступившие э-счета» на кнопку «Оплатить». После этого откроется платёжная форма, автоматически заполненная на основании э-счёта. На основании договора о регулярных платежах по э-счёту платёж будет сниматься автоматически. Дату платежа можно проверить в интернет-банке в разделе «Поступившие э-счета» или «Запросы и договора».

• Сколько стоит получение и оплата э-счетов?

  Заказ и получение э-счетов бесплатны. Плата за перечисления начисляется согласно прейскуранту, действующему в отношении платёжных операций. Если Вы пользуетесь договором о регулярных платежах по э-счёту, то оплата э-счетов для Вас бесплатна.

• Как отказаться от э-счетов?

  Если Вы более не желаете получать в интернет-банк э-счета от кого-либо из торговцев, Вы можете отказаться от них в интернет-банке, позвонив по номеру телефона нашего консультационного центра 6 310 310 или посетив наше представительство либо представительство отправителя э-счёта. Для того чтобы отказаться от договора о регулярных платежах по э-счёту, нужно завершить договор о регулярных платежах для каждого отправителя э-счёта отдельно. Это можно также сделать одним из вышеназванных способов.

  Если Вы не откажетесь от э-счетов, то будете продолжать получать их ежемесячно и после того, как завершите договор о регулярных платежах по э-счёту.

• Каков ежемесячный лимит одного э-счёта?

  При заключении договора о регулярных платежах по э-счёту Вы можете назначить ежемесячный лимит, которого следует придерживаться при автоматической оплате э-счетов. Убедитесь, что лимит достаточно крупный, поскольку если сумма счёта будет превышать лимит, счёт не будет оплачен. При установлении лимита нужно обязательно считаться с тем, что сумма платежа может в разные месяцы отличаться.

• Что такое частичная оплата э-счёта?

  Может случиться, что в день совершения платежа на счёте не окажется достаточной суммы денег. Если в договоре Вы выбрали условие «частичное дебетование», то банк будет пробовать совершить оплату в течение двух дней подряд. Если на счёте в это время будет иметься минимум 50% от суммы счёта, то э-счёт будет оплачен частично в размере остатка счёта. Если остаток счёта составляет менее 50%, то э-счёт не будет оплачен.

• Какие возможности у меня есть при установлении срока оплаты?

  При заключении договора о регулярных платежах по э-счёту Вы можете выбрать одну из нескольких возможностей установления срока оплаты.

  1. В срок оплаты счёта (срок оплаты, указанный на э-счёте поставщиком услуги).
  2. Через два дня после получения счёта. В этом случае э-счёт оплачивается до наступления срока оплаты по э-счёту.
  3. В выбранный Вами день. В этом случае Вы можете сами установить подходящую дату в течение периода, установленного продавцом (если продавец установил период оплаты).

  Условия платежа можно изменить в договоре о регулярных платежах по э-счёту («Запросы и договора»). Более точный выбор зависит от условий продавца.

• Что произойдёт с автоматической оплатой, если в день оплаты на счёте недостаточно средств?

  Счёт не будет оплачен автоматически, если на Вашем счёте недостаточно средств для оплаты счёта. Если Вы выбрали возможность «частичного дебетования», то банк будет пробовать совершить оплату в течение двух дней подряд. Если на счёте в это время будет иметься минимум 50% от суммы счёта, то э-счёт будет оплачен частично в размере остатка счёта. Если остаток счёта составляет менее 50%, то э-счёт не будет оплачен.

• Что делать, если поставщик услуги не выставляет э-счета?

  Счета можно оплачивать также с помощью:

  • постоянного поручения – если сумма счёта каждый месяц одна и та же, то она будет оплачиваться автоматически в выбранный Вами день.
  • определённых платежей – если сумма счёта каждый месяц меняется, то счета следует оплачивать вручную, используя сохранённую форму платёжного поручения.

• Что делать, если Ваш э-счёт не был оплачен автоматически?

  • Проверьте, пришёл ли э-счёт в интернет-банк. Если нет, свяжитесь, пожалуйста, с отправителем э-счёта.
  • Убедитесь, действителен ли договор о регулярных платежах по э-счёту. Если срок действия договора вышел, заключите новый договор здесь.
  • Убедитесь, что Вы заказали услугу оплаты э-счетов с помощью договора о регулярных платежах по э-счёту. Помните, что все э-счета, которые Вы получили до заключения договора о регулярных платежах по э-счёту, должны быть оплачены вручную.
  • Проверьте сумму, указанную в полученном э-счёте. Если сумма превышает указанный в договоре о регулярных платежах по э-счёту лимит, платёж не будет совершён. В данном случае, Вам следует оплатить э-счёт вручную, а в договоре о регулярных платежах по э-счёту нужно увеличить лимит э-счёта. Убедитесь, что месячный лимит достаточно крупный. При оформлении подписки на газеты и журналы учитывайте, что первый счёт придёт сразу за два месяца.
  • Может случиться, что на Вашем счёте в день совершения платежа недостаточно средств. Если в договоре Вы выбрали условие «частичное дебетование», банк попробует совершить платёж в течение трёх дней подряд. Если на счёте в это время будет иметься минимум 50% суммы э-счёта, то э-счёт будет оплачен частично в размере остатка счёта. Если остаток счёта составляет менее 50%, э-счёт останется неоплаченным.

• Можно ли изменить сумму постоянного поручения?

  Нет. Если Вы хотите изменить сумму постоянного поручения, в интернет-банке в разделе «Повседневные операции» выберите соответствующую иконку под «Постоянным поручением», чтобы удалить имеющийся договор и оформить новый.

• Что произойдёт с постоянным поручением, если в день платежа на счёте не окажется достаточной суммы денег?

  Если в выбранный день на Вашем счёте недостаточно средств для выполнения постоянного поручения, система будет следить за счётом в течение ещё двух дней. Если и в течение этого периода на Вашем счёте не будет достаточного количества средств, то постоянное поручение не будет совершено.

• Можно ли на основании постоянного поручения совершать перечисления по частям?

  Нет, перечисления нельзя совершать по частям.

• Кто может участвовать в премиальной программе?

  В премиальной программе можно накапливать пункты с помощью любых дебетовых и кредитных банковских карточек Swedbank для частных лиц. В программу включены также детские банковские карточки. Для заказа подарков у ребёнка должен быть договор о пользовании интернет-банком, который можно заключить с 7-летнего возраста. В премиальной программе не могут принимать участия предприниматели – физические лица и юридические лица.

• Могут ли члены семьи или члены правления суммировать свои премиальные пункты?

  Нет, не могут. Премиальные пункты связаны с конкретным лицом.

• Как долго я смогу использовать пункты?

  Количество и дату окончания действия премиальных пунктов Вы можете увидеть после авторизации в интернет-банке Swedbank. В указанную дату премиальные пункты прекращают действовать, то есть они будут удалены с Вашего лицевого счёта.

  Срок действия премиальных пунктов исчисляется в соответствии с лицевым счётом премиальной программы. Например, при оплате дебетовыми или кредитными карточками формируется премиальный лицевой счёт, на котором премиальные пункты накапливаются в течение двух лет. По истечении этого срока все пункты прекращают действовать, в том числе те, которые были накоплены, например, за месяц до истечения двухлетнего срока действия. Премиальные пункты поступают на лицевой счёт в текущем порядке, и срок их действия – до 2 лет. Все находящиеся на лицевом счёте премиальные пункты прекращают действие в тот момент, когда истекает срок действия премиального периода. То есть у всех находящихся на лицевом счёте премиальных пунктов срок действия заканчивается одновременно. Например, премиальные пункты, полученные год назад, прекращают действие в тот же момент, что и те, которые получены за месяц до истечения срока.

  Восстановить премиальные пункты, срок действия которых истёк, не представляется возможным. Поэтому советуем использовать премиальные пункты заранее, не позднее, чем за день до истечения срока их действия. В день истечения срока, прежде всего, обнуляются ранее заработанные Вами премиальные пункты, а затем на счёт добавляются новые премиальные пункты, заработанные за предыдущий месяц. В тот же день начинается новый срок накопления.

• Как я смогу узнать, когда мне следует отправиться за подарком?

  После того как Вы выберете на странице премиальной программы подходящий подарок и сделаете заказ, Вам в интернет-банк не позднее, чем через 20 дней, будет отправлено банковское сообщение с напоминанием о том, какой подарок Вы заказали и где его можно будет получить.

  Как только Вы получите банковское сообщение, можете отправляться за подарком. По каждому подарку имеется информация о том, в течение какого времени клиенту будет направлено сообщение о возможности получения подарка или использования льготы.

  Зайти за заказанным подарком следует не позднее, чем в течение 1 месяца с момента поступления банковского сообщения в интернет-банк.

  В порядке исключения не посылаются банковские сообщения, касающиеся определённых подарков, например, о подписке на газеты и журналы т. д. Соответствующая информация о получении подарка также приведена отдельно для каждого подарка.

• Я заказал подарок, но мне требуется больше времени, чтобы его забрать. Возможно ли продлить срок получения?

  Заказанный подарок следует забрать в течение одного месяца после получения банковского сообщения (если в банковском сообщении не указано иное). Если Вы опасаетесь, что не сможете сами забрать подарок, то при оформлении заказа сделайте доверенность на человека, который может в нужное время забрать подарок вместо Вас. Несмотря на то, что Вы уполномочили кого-то забрать подарок, Вы всегда можете сами забрать его. Выдача подарка производится на основании удостоверяющего личность документа. Если Вы не смогли своевременно забрать подарок, то Ваш заказ аннулируется, и пункты за заказанный подарок не возвращаются.

• Что будет, если я не успею своевременно забрать заказанный подарок?

  Если Вы не сможете своевременно забрать подарок, то по истечении срока получения подарка Ваш заказ аннулируется, и пункты, потраченные на заказ подарка, не возвращаются. Поэтому мы рекомендуем при оформлении заказа сделать доверенность на человека, который может своевременно забрать Ваш подарок. Несмотря на то, что Вы уполномочили кого-то забрать подарок, Вы всегда можете сами прийти за ним.

• Может ли кто-нибудь другой кроме меня прийти за подарком?

  Подарок, выбранный через премиальную программу, выдаётся лично заказавшему его владельцу карточки, или лицу, уполномоченному заказчиком подарка.

  Доверенность можно сделать в интернет-банке и во время заказа подарка.

  При оформлении доверенности в интернет-банке у клиента запрашиваются имя, фамилия и дата рождения лица.

  Уполномоченное лицо должно проинформировать нашего делового партнёра (назвав имя и фамилию заказчика), что ему необходимо получить подарок, заказанный другим человеком, а также предъявить свой документ, удостоверяющий личность.

  Несмотря на выданную другому лицу доверенность, подарок при предъявлении документа может получить и лицо, заказавшее подарок.

  Ребёнку до 7 лет невозможно оформить доверенность на получение подарка. Если ребёнку уже исполнилось 7 лет, ему достаточно для получения подарка предъявить документ, удостоверяющий личность. Если ребёнку менее 18 лет, то забрать подарок у нашего партнёра может родитель, предъявив свой документ, удостоверяющий личность и свидетельство о рождении ребёнка.

• Нужно ли заключать страхование путешествий в придачу к Европейской карточке медицинского страхования?

  В каждой стране Европейского союза действует разное покрытие медицинского страхования. Перед поездкой следует узнать на веб-странице Эстонской больничной кассы (Eesti Haigekassa), какие услуги можно получить в стране назначения при наличии государственного медицинского страхования, а за какие придётся платить самому. Например, у владельца карточки медицинского страхования, как правило, есть обязательство оплачивать определённую сумму собственной ответственности, и если путешествие затягивается по причине болезни или возникает необходимость вернуться домой раньше запланированного, то и это придется организовывать самостоятельно. И в том, и в другом случае расходы могут достигать сотен и даже тысяч евро.

  Со страхованием путешествия не нужно беспокоиться о дополнительных расходах, так как их возмещает страхование.

• Что необходимо сделать, если я заболею во время путешествия?

  По возможности, в случае лёгкого заболевания (кашель, насморк, высокая температура и т. д.), оплатите медицинские расходы на месте. По возвращении из путешествия предъявите в Swedbank ходатайство о возмещении ущерба и счёт медицинских расходов. Если Вам необходима срочная помощь или стационарное лечение, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу рассмотрения ущерба, позвонив по телефону 888 2111 (круглосуточно).

• Какие расходы покрываются в случае опоздания багажа?

  Если прибытие багажа в пункт назначения было задержано по вине предприятия- перевозчика более чем на 4 часа, мы возмещаем расходы на приобретение или аренду предметов первой необходимости и приобретение существенных для цели поездки предметов на сумму до 300 евро.

  Мы возмещаем расходы, если:

  • Речь не идет о ручной клади;
  • Вы приняли разумные меры для получения багажа;
  • Вы незамедлительно сообщили о задержке с перевозкой багажа соответствующей фирме-перевозчику, и у Вас имеется справка, документирующая задержку с перевозкой багажа, на которой имеется отметка о времени получения багажа

• Если мой авиарейс опоздает и я не успею на следующий, что мне возместит страхование?

  Если вылет задерживается на время от 4 до 24 часов, то страховое общество возмещает все необходимые расходы в сумме до 150 евро. Если рейс задерживается более чем на 24 часа, то максимальное возмещение от страхового общества составит 300 евро. Под необходимыми расходами мы подразумеваем расходы на пропитание и размещение. Если Вы уже сдали свой багаж, то возмещаются и траты на гигиенические принадлежности.

  Кроме того, мы возмещаем увеличение транспортных и гостиничных расходов, необходимых для продолжения запланированного путешествия, если эти расходы предварительно оплачены и являются безотзывными, однако услуги остались неиспользованными из-за опоздания на последующий авиарейс. От авиафирмы или туроператора следует обязательно взять письменное подтверждение об опоздании рейсов.

• Как узнать подробнее о страховании путешествий, предлагаемом Swedbank?

  По вопросам общего характера относительно страхования путешествий или своего договора страхования звоните по телефону службы обслуживания клиентов 888 1513 или напишите по адресу varakindlustus@swedbank.ee.

  В вопросах, касающихся случаев причинения ущерба, поможет служба рассмотрения ущерба Swedbank по телефону 888 2111.

• Зачем закрыли хорошо работавшую версию?

  Мы знаем, что предыдущая версия приложения была очень популярна, но в ней нельзя было создать всё то, чего требуют возросшие желания клиентов, и постоянно обновляющиеся технологии. Мы хотим обеспечивать своих клиентов самыми современными и максимально безопасными решениями и потому должны идти в ногу с прогрессом. Модернизация предыдущей версии могла бы привести к сбоям, например, а работе бесконтактных мобильных платежей у телефонов Android, а также Apple Pay и биометрических услуг. Читайте подробнее в блоге Kukkur.

• Зачем мы выпустили новое приложение?

  • Новая платформа позволила нам ввести новые функции (например, биометрические услуги и мгновенные платежи).
  • В новой версии приложения заложен больший потенциал развития.
  • Переход на новую платформу обусловлен новыми требованиями к безопасности.

  Читайте подробнее в блоге Kukkur.

• Почему я не могу найти приложение в App Store или Google Play?

  Новое приложение работает на большинстве смартфонов и планшетов. Требуемая операционная система должна быть:

  • iOS 12.0 и более поздние версии;
  • Android 5.0 и более поздние версии.

  У меня подходящая операционная система, но я по-прежнему не вижу приложения в App Store или Google Play.

  • Проверьте, не пора ли обновить программное обеспечение.
  • Обновите приложение Аpp Store или Google Play.
  • Удалите данные, сохранённые в настройках приложения App Store или Google Play, и перезапустите приложение (принудительная остановка).
  • Если приложение Swedbank в Эстонии не появилось, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей Google или Apple.

• Почему у меня не получается войти в приложение с помощью Smart-ID?

  Для начала проверьте интернет-соединение. Кроме того, может помочь открытие приложения Smart-ID вручную. Затем убедитесь, что в настройках телефона разрешена отправка уведомлений приложениями Swedbank и Smart-ID.

  В случае устройств iOS можно попробовать удалить приложение и снова скачать его из App Store. В случае устройства Android удалите данные, сохранённые в настройках приложения.

• Почему у меня не получается войти в приложение с помощью Mobiil-ID?

  В случае сбоя Mobiil-ID перезапустите телефон и проверьте на компьютере, хорошо ли работает Mobiil-ID в интернет-банке.

  В случае устройств iOS можно попробовать удалить приложение и снова скачать его из App Store. В случае устройства Android удалите данные, сохранённые в настройках приложения.

• Почему в приложении нет активации биометрических услуг?

  Для активации биометрических услуг проверьте, предусмотрены ли они телефоном и используются ли они для разблокировки экрана. Биометрические услуги активируются в настройках устройства (пользовательские настройки). Если такой иконки в настройках нет, то в случае iOS удалите приложение и скачайте его заново в App Store, а в случае Android удалите данные, сохранённые в настройках приложения.

• Почему активацию биометрических услуг не требуется подтверждать, например, кодом PIN2 от Smart-ID?

  Активация биометрических услуг не требует Вашей подписи, функция активации у банка удобна и безопасна.

• Посмотреть сальдо, встряхнув телефон, больше нельзя?

  Вывод сальдо на экран изменён в связи с новыми требованиями безопасности. Авторизуйтесь с помощью биометрических услуг – это быстрый и безопасный способ входа в банк. Быстро проверить остаток счёта можно с помощью привязанного к приложению виджета.

• Что такое виджет и как он активируется?

  Виджет позволяет быстро проверить остаток счёта без авторизации в приложении. Чтобы активировать виджет, перейдите к инструкции для своего устройства – Android или iOS.

• Почему не работает виджет?

  Во-первых, выключите функцию виджета в настройках устройства, включите её снова и выберите нужный счёт. Если виджет по-прежнему не работает, в случае устройства Apple удалите приложение и заново скачайте его в App Store. В случае устройства Android удалите данные приложения, сохранённые в настройках телефона (Настройки > Приложения > Swedbank > Стереть данные/память/очистить данные), а затем настройте приложение с самого начала. Если телефон находится в режиме энергосбережения, выключите этот режим.

• Почему я не вижу на счёте других валют, кроме евро?

  Чтобы увидеть другие валюты, нажмите на ссылку под остатком счёта «Показать другие валюты».

• Почему кнопка подтверждения платежа не работает?

  Подтвердить платёж можно, сдвинув кнопку подтверждения слева направо. При одном только нажатии кнопки платёж не происходит.

• Почему в приложении нельзя оформить платёж с отложенной датой?

  Платежи с отложенной датой сейчас можно совершать только через интернет-банк. Мы разрабатываем вариант этой функции для мобильного приложения.

• Почему в приложении нельзя сохранить, изменить или удалить платёж?

  Мы постараемся добавить эти функции в приложение в 2020 году.

• Как совершать переводы между своими счетами?

  Функцию платежей между своими счетами Вы найдёте под пунктом меню «Платежи» в разделе «На собственный счёт». Нажмите на счёт, на который Вы хотите перевести деньги. Откроется окно, где можно ввести сумму и подтвердить платёж.

  Если Вы хотите совершить перечисление со счёта другого пользователя, Вам нужно сначала сменить профиль пользователя. Для этого нажмите на аббревиатуры в правом верхнем углу экрана и затем действуйте по приведённой ниже инструкции.

• Почему при оплате по банковской ссылке я попадаю в интернет-браузер?

  Функция платежа по банковской ссылке сейчас в разработке.

• Почему больше нельзя совершать платежи без входа в приложение?

  Согласно новым требованиям безопасности, подтверждение платежа с помощью средств идентификации теперь обязательно. Для быстрого и комфортного совершения платежей рекомендуем настроить биометрические услуги (по отпечатку пальца или функции распознавания лица). Биометрические услуги позволяют совершать платежи на сумму до 100 евро до десяти раз подряд.

• Как совершается запрос денег?

  Для того чтобы воспользоваться функцией «Запрос денег», авторизуйтесь в приложении, выберите пункт меню «Платежи» и найдите в правом верхнем углу экрана круглую зелёную иконку. Нажмите на неё и отправьте запрос денег.

• Как в приложении совершить возвратный платёж по лимиту кредитной карточки?

  • Откройте пункт меню «Платежи» и нажмите «На собственный счёт». (Android)
  • Откройте пункт меню «Платежи», нажмите на остаток по кредитной карточке, а затем – на ссылку на кредитный лимит. (Android и iOS)

• Почему я не могу оформить бесконтактные мобильные платежи для карточки Visa?

  На данный момент функция бесконтактных мобильных платежей создана только для карточек Mastercard с функцией бесконтактных платежей. Для других карточек мы сейчас выбираем технологии реализации бесконтактных мобильных платежей.

• Что такое цифровой номер карточки?

  Этот номер существует для того, чтобы совершать мобильные, то есть электронные платежи. Он задан требованиями Mastercard и используется только в этих целях. В случае бесконтактного мобильного платежа продавец не получает номера физической карточки.

• Почему бесконтактные мобильные платежи не активируются?

  Для совершения бесконтактных платежей подходят смартфоны с операционной системой Android 6.0 и более поздними версиями. Кроме того, у Вас должна быть банковская карточка Mastercard от Swedbank с активированной функцией бесконтактных платежей.

  Прочие необходимые условия:

  • На устройстве должна быть включена функция NFC.
  • На рутованных устройствах (rooted device) эта функция не работает.
  • Следует установить блокировку экрана телефона.

  Если все вышеперечисленные условия выполнены, можно попробовать очистить память приложения Swedbank в настройках телефона (очистка одной кэш-памяти не поможет) и в дополнение перезапустить приложение (restart).

  Если и в этом случае бесконтактные платежи не активируются, оставьте отзыв в пункте меню «Контакты», указав технические данные и как можно более подробно описав ошибку.

• Почему не проходят мобильные платежи? Почему не работают бесконтактные мобильные платежи?

  Войдите в настройки телефона и выключите, а затем снова включите функцию бесконтактных мобильных платежей. Проверьте, чтобы в настройках телефона была активирована функция NFC, а приложение Swedbank была установлено в качестве основного платёжного приложения.

  Если телефон находится в режиме энергосбережения, выключите этот режим. Если Вы носите телефон в чехле, попробуйте совершить платёж, сняв чехол.

  И обязательно проверьте работу бесконтактных платежей несколько раз и в разных магазинах. Если все условия успешной работы функции соблюдены, а платежи всё-таки не проходят, попробуйте удалить из настроек телефона память приложения Swedbank (не кэш-память, это не даст нужного результата), а затем перезапустите устройство (force stop или restart).

• Почему я не получаю мобильные уведомления об э-счетах?

  Мы планируем вскоре добавить мобильное уведомление о поступлении э-счёта.

• Почему я не получаю мобильные уведомления, хотя они включены в настройках телефона?

  • Проверьте, чтобы в приложении было разрешено сохранение данных.
  • Выключите и снова включите функцию уведомлений в настройках приложения.
  • В случае iOS удалите приложение скачайте его заново из App Store.
  • В случае Android удалите данные, сохранённые в настройках приложения.

• Как мне воспользоваться льготами Circle K при оплате смартфоном или смарт-часами?

  • Разблокируйте экран и поднесите устройство к терминалу для регистрации скидки, затем заблокируйте телефон.
  • Снова разблокируйте телефон и теперь совершите бесконтактный платёж.
  • При оплате с помощью смарт-часов (Fitbit Pay, Garmin Pay, Apple Pay) скидка распознается сразу.

  NB! Для получения льгот обратитесь в Circle K. Сотрудники Circle K оформят для Вас виртуальную карту программы лояльности (при этом номер карты не будет совпадать с номером физической карты).

• Могу ли я совершать Именные платежи?

  Если Вы хотите воспользоваться услугой Именных платежей и пользуетесь приложением Swedbank, то всё, что Вам нужно, это начать выполнение нового платежа и выбрать получателя платежа из своих телефонных контактов.

  Если Вы хотите использовать Именной платёж для принятия платежа, сначала убедитесь, что у Вас установлена последняя версия приложения Swedbank. Затем, чтобы воспользоваться услугой, Вам нужно будет зарегистрировать свой номер телефона.

  Чтобы зарегистрировать номер своего мобильного телефона, перейдите в раздел приложения Swedbank «Услуги» > «Платежи» > «Именные платежи». Далее Вам нужно:

  • дать согласие на использование услуги и передать данные (номер телефона получателя, имя и номер счета IBAN) плательщику, его банку и другим участникам системы Центрального банка Латвии;
  • выберите, какую учётную запись Вы хотите связать с Вашим номером телефона.

• Как я могу подтвердить (верифицировать) номер своего телефона?

  При активации услуги Именных платежей Вы будете перенаправлены в раздел контактной информации мобильного интернет-банка для подтверждения номера телефона.

  1. Вам необходимо выполнить поиск «Номер мобильного телефона» в контактной информации (в настройках меню «Мои контактные данные» -> блок данных «Контактный номер телефона и его подтверждение» -> поле «Номер мобильного телефона»).
  2. Если поле не заполнено, введите номер своего мобильного телефона. После этого на Ваш мобильный телефон будет отправлен код подтверждения, который необходимо ввести в поле, запрошенное в интернет-банке, и номер телефона будет подтверждён.
  3. Если номер телефона в поле уже существует, нажмите синюю кнопку со значком пера за номером и повторно введите номер своего мобильного телефона. Вам будет отправлен код подтверждения, который необходимо ввести в поле, запрашиваемое в интернет-банке, и номер телефона будет подтверждён.
  4. Затем выберите ячейку в меню «Услуги» банковского приложения, нажмите на название Именные платежи и продолжите активацию.

• Как выполнить Именной платёж?

  Именные платежи могут совершать все пользователи нашего мобильного приложения, никаких дополнительных операций не требуется. Однако Именные платежи могут принимать только те пользователи, которые присоединились к Именным платежам через приложение. Для этого перейдите в приложение Swedbank – «Услуги» > «Платежи» > «Именные платежи».

  Для совершения платежа:

  • открыть мобильное приложение Swedbank «Платежи»;
  • нажмите в поле «Начать новый платёж», а затем выберите получателя, либо
    • из «Телефонных контактов» либо
    • введите номер телефона вручную в поле «Начать новый платёж».
    если получатель платежа зарегистрировался для использования услуги, его номер телефона, имя и номер счета IBAN будут автоматически внесены в платёжную форму.
  • Далее можно действовать как при обычном платеже.

  Текст согласия: Для того чтобы иметь возможность пользоваться услугой Именного платежа, разрешаю Swedbank AS передать мои личные данные (имя, фамилию, номер мобильного телефона и номер счёта) в Регистр мгновенной связи (Proxy Registry "Instant links") Банка Латвии. Я знаю, что вышеуказанные личные данные будут использоваться входящими в регистр банками и их клиентами для инициации платежей.

• Можно ли привязать один номер телефона к нескольким банковским счетам?

  Нет. С одним номером телефона может быть связан только один банковский счет. Если получатель хочет получить деньги на свой счёт в Swedbank, он должен связать свой номер телефона со счётом в Swedbank. Для этого в приложении следует перейти в «Услуги»> «Платежи»> «Именные платежи».

• На какой банковский счёт придёт перевод, сделанный с помощью Именного платежа?

  Сумма будет зачислена на счёт, который Вы в последний раз связали с услугой Именных платежей.

• Могу ли я принимать Именные платежи, если я не использую номер телефона с эстонским кодом (+372), (например, я использую номер Великобритании или США)?

  Да, можете. Для совершения Именных платежей не имеет значения, с номером телефона какой страны Вы зарегистрировались. Важно, чтобы номер телефона был привязан к счёту в эстонском банке. Именные платежи могут быть только внутригосударственными и могут совершаться только в евро.

• Имеет ли значение для Именных платежей, в каком формате я записываю телефонные номера людей в адресной книге моего телефона?

  Если Вы используете телефоном на ОС Android, не имеет значения, как Вы сохранили номера в адресной книге Вашего телефона.

  Если Вы пользуетесь телефоном на базе iOS, Вам необходимо убедиться, что номера сохранены с кодом страны (например, +372).

• Важно ли написание телефонного номера, когда я начинаю платёж с новым именем и вручную ввожу номер телефона в поле нового платежа?

  Если Вы вводите номер мобильного телефона вручную, то можете использовать формат номера + 372…, 372…, 569…. Важно, чтобы между числами не было пробелов.

• Получатель не связал свой номер телефона с Именными платежами, но я хотел бы перевести ему деньги. Что мне делать?

  Если получатель платежа не зарегистрировался в качестве пользователя услуги Именных платежей, Вы можете отправить ему приглашение начать пользоваться услугой (как правило, это приглашение генерируется автоматически в приложении). Вы можете отправить приглашение по SMS, электронной почте или в социальных сетях. Получатель может и сам связать свой номер телефона с услугой Именных платежей в мобильном приложении Swedbank.

• Могу ли я совершить Именной платёж лицу, чей банковский счёт находится не в Swedbank, а в другом действующем в Эстонии банке?

  На данный момент можно пользоваться Именными платежами внутри Swedbank, а также между Swedbank, Coop Pank и SEB. Другие банки в будущем также могут присоединяться к этому сервису. Получатель должен присоединиться к Именным платежам.

• Могу ли я совершить Именной платёж лицу, которое присоединилось к этой услуге, но имеет банковский счёт в Латвии/Литве?

  Нет. На данный момент Именные платежи могут совершаться только на банковские счета, расположенные в Эстонии.

• Почему я вижу номер счета получателя (IBAN), его имя и фамилию при инициации Именного платежа?

  Отображение номера счёта и полного имени получателя даёт Вам возможность проверить, пойдёт ли перевод нужному человеку.

• Безопасна ли услуга Именных платежей?

  Именные платежи так же безопасны, как и другие наши платежи. Стоит помнить, что плательщику перед совершением платежа будут показаны имя, фамилия и номер счёта получателя, который присоединился к услуге.

• Есть ли какие-либо дополнительные сборы за услугу Именных платежей?

  Дополнительные платежи за услугу Именных платежей не предусмотрены. На Вас распространяются те же условия, что и при совершении обычных платежей через интернет-банк: все платежи бесплатны для лиц в возрасте до 25 лет (включительно) и старше 65 лет (включительно); если Вы присоединились к пакету услуг «Платежи», то можете совершать неограниченные переводы за ежемесячную плату в 1,5 евро; в противном случае применяется обычный прейскурант.

• Какие лимиты применяются к Именным платежам?

  К Именным платежам применяются обычные лимиты оплаты.

• Будет ли названная оплата произведена немедленно?

  Как только на основе номера телефона найден правильный номер IBAN, через мобильное приложение начинается обычный процесс оплаты, с помощью которого можно осуществлять внутренние, мгновенные и внутрибанковские платежи.

• Почему эстонские банки пользуются услугами Центрального банка Латвии?

  На основании совместного соглашения Союз банков Эстонии выбрал в качестве поставщика услуг Proxy Registry “Instant Links”, управляемый Центральным банком Латвии. Это означает, что все банки, участвующие в схеме Proxy, и все клиенты регистрируют свои данные в регистре Proxy Центрального банка Латвии.

• Как отказаться от услуги Именных платежей?

  Если Вы хотите отменить услугу Именных платежей, перейдите в раздел Именных платежей в мобильном приложении и нажмите кнопку «Отвязать».

• Чем отличается открытие счёта с помощью видеочата от открытия в представительстве?

  Открытие счёта по цифровым каналам позволит Вам открыть счёт с помощью видеочата. Это значит, что Вам не придётся посещать представительство. Процесс начинается с идентификации личности (для этого подойдёт ID-карта, Smart-ID или Mobiil-ID). Затем мы попросим Вас заполнить анкету и подписать её вместе с договором о пользовании услугами повседневного банковского обслуживания, который охватывает расчётный счёт, пользование дебетовой карточкой и договор о телеуслугах. Когда эти этапы будут пройдены, Вы сможете начать видеозвонок.

• Что мне нужно для того, чтобы открыть счёт по видеочату?

  Для того чтобы открыть счёт по видеочату, Вам потребуется:

  • доступ в интернет и веб-браузер Google Chrome или Mozilla Firefox;
  • компьютер с веб-камерой и микрофоном, смартфон или планшетный компьютер;
  • действующий документ (ID-карта или паспорт) Эстонской Республики;
  • Smart-ID, Mobiil-ID или ID-карта вместе с кардридером для заполнения и подписания ходатайства об открытии счёта.

  NB! Перед тем как начать процесс открытия счёта по видеочату, пожалуйста, убедитесь, что Ваш документ – это паспорт или ID-карта Эстонской Республики.

• Кто может открыть счёт по видеочату?

  Открыть счёт по видеочату могут все совершеннолетние лица, ранее не являвшиеся клиентами Swedbank и имеющие действующее средство аутентификации – Smart-ID, Mobiil-ID или ID-карту и кардридер для неё.

• Можно ли открыть счёт для ребёнка по интернету?

  Клиенты Swedbank могут по интернету открыть счёт и для ребёнка. Инструкции, как это сделать, можно найти на главной странице интернет-банка, выбрав «Стать клиентом».

• Может ли нерезидент открыть счёт по видеочату?

  В настоящий момент это невозможно, но в будущем эта возможность появится (точная дата пока не известна).

• Какие этапы следует пройти, чтобы открыть счёт по видеочату?

  Сначала нудно идентифицировать свою личность с помощью Smart-ID, Mobiil-ID или ID-карты. Затем следует заполнение анкеты клиентских данных и подписание этой анкеты, а также договора. После подписания необходимых документов совершается видеозвонок, цель которого – подтверждение Вашей личности, проверка подлинности удостоверяющего личность документа и проверка анкеты. Весь процесс завершится, когда банк ещё раз всё проверит, подтвердит и откроет все необходимые договоры.

• Где найти больше информации об открытии счёта по видеочату?

  Информацию можно найти на главной странице интернет-банка, выбрав «Стать клиентом».

• Безопасно ли открывать счёт по видеочату?

  Да, это безопасный способ, сертифицированный на уровне Европейского союза. Услугу видеозвонков нам предлагает предприятие IDnow. IDnow Video Verification или идентификация по видеосвязи – это безопасная услуга, соответствующая всем законодательным требованиям. В мае 2016 года Европейский союз запатентовал процесс идентификации, разработанный IDnow.

• О каких услугах можно ходатайствовать по видеочату?

  Прежде всего, можно открыть банковский счёт, а затем – заключить договор о телеуслугах, необходимый для пользования интернет-банком и заказать себе дебетовую карточку.

• Можно ли открыть счёт, воспользовавшись компьютером для клиентов в представительстве?

  Через предназначенный для клиентов компьютер в представительстве открыть счёт по видеочату невозможно.

• Сколько времени займёт открытие счёта по видеочату?

  Заполнение анкеты и видеоидентификация обычно занимают около 20 минут.

• На каких языках оказывается услуга открытия счета по видеочату?

  Услуга доступна на эстонском, русском и английском языках.

• Что будет, если я передумаю и прерву видезвонок или не заполню до конца ходатайство?

  При необходимости заполнение ходатайства и видеоидентификацию можно продолжить позже.

• Открыть счёт по видеочату можно в любое время?

  Заполнить ходатайство можно в любой момент, а совершить видеозвонок – только в рабочее время, с 9 до 17 часов.

• Что произойдёт после того, как я пройду процедуру открытия счёта?

  Мы сообщим Вам о том, успешно ли прошло открытие счёта, с помощью электронного письма или SMS-сообщения.