Платежи в интернете

Ходатайство о приёме платежей в интернете

Название предприятия*

Регистрационный код*

Сфера деятельности*

Аренда автомобиля Автомобильная торговля – услуги, запчасти и оборудование Магазин строительных материалов и строительные услуги Электрические, компьютерные, видеоустройства и программное обеспечение Магазины одежды и обуви Магазины игрушек и товаров для хобби Отель, мотель Салон красоты и парикмахерский салон Универмаги (смешанные товары) Заведения общепита и рестораны Универмаги мебели и интерьера Магазин косметики Химические товары, аптеки Очки и оптические товары Книжный магазин Продажа билетов Транспорт Туристическое бюро Продовольственный магазин Досуг и развлечения Цветочный магазин и товары для сада Кейтеринг Инoe

Адрес интернет-страницы*

Выберите способы оплаты в интернет-магазине*

• Приём платежей карточкой в интернете Оплата с помощью банковских карт Visa, MasterCard.
• Банковская ссылка Инициирование платежей с расчетного счета Swedbank, SEB, LHV, Citadele и Coop.
• Приём платежей карточкой в интернете и Банковская ссылка

Убедитесь, что ваш интернет-магазин соответствует требованиям.

• Выбрать минимум один вариант

Прогнозируемый оборот торговой точки

В месяц*

€

Время доставки продукта или услуги клиенту Например, если предприятие продает билеты на концерт, то время доставки - это не время продажи билета, а время проведения концерта.

0-2 дн.

%

3-14 дн.

%

15-30 дн.

%

31-60 дн.

%

60-120 дн.

%

Более 121 дня

%

Всего

%

Планируемая доля операций платёжными карточками, по странам

Эстония

%

Страны ЕС

%

Другие

%

Всего

%

Контактные данные

Контактное лицо*

Э-почта

Контактный телефон*

Контакты технической поддержки

Э-почта технической поддержки

Дополнительная информация

Банковскую ссылку инсталлируют следующие партнеры Swedbank

Необходимые для интегрирования модули

• Необходимые модули для технического решения EveryPay: https://support.every-pay.com/et/
• Необходимые модули для Платёжный портал: http://sppdemoshop.eu/

Техническая спецификация

• Техническая спецификация для технического решения EveryPay
• Техническая спецификация – Платёжный портал Swedbank

Партнёры, устанавливающие решения для платежей карточкой

• EveryPay: EveryPay
• Платёжный портал: Astro Baltics OÜ

Требования к интернет-магазину для пользования услугой электронной торговли

Интернет-магазин предприятия, продающего товары и услуги, обязан на своей веб-странице предоставлять клиенту всю следующую информацию:

Контактные данные предприятия

• коммерческое наименование предприятия и регистрационный номер
• адрес интернет-магазина с обозначением принадлежности к определённому государству
• на стадии подтверждения платежа на экран следует выводить страну и адрес, по которому осуществляется зарегистрированная коммерческая деятельность предприятия
• адрес электронной почты или контактный телефон службы поддержки клиентов

Логотип VISA и/или Mastercard (действует только при приёме платежей карточкой)

• логотипы организаций платёжных карточек, карточками которых можно осуществить платёж

Предоставление информации, касающейся товаров и услуг:

• описание товаров и услуг должно быть точным и должно соответствовать действительности
• окончательная цена товаров и услуг должна быть указана в евро и вместе с налогами
• отдельно следует указывать дополнительные почтовые, транспортные и другие расходы, связанные с доставкой, если их должен оплатить клиент

Оплата товаров и услуг, условия и сроки поставки:

• описание и условия процесса покупки должны быть понятно сформулированы, а найти их должно быть легко
• в условиях процесса покупки должны быть отдельно указаны возможности оплаты, описание всех способов доставки и максимальный срок доставки

Данные клиента:

• информация об обработке и использовании личных данных клиента, осуществляющего покупку, должна быть приведена отдельно таким образом, чтобы её можно было легко найти

Гарантия и условия возврата товаров, услуг, денег:

• информация о возможностях возврата товаров, услуг и денег, а также о гарантийных условиях должна быть приведена отдельно таким образом, чтобы её можно было легко найти
• до окончательного подтверждения заказа продавец обязан вывести клиенту на экран условия покупки, возврата и гарантии, а также получить согласие клиента на принятие этих условий в форме, предполагающей возможность воспроизведения

Рассмотрение претензий по карточным сделкам или Chargeback

Держатель карты имеет право оспорить любую сделку, совершенную с помощью карты Mastercard или Visa. Подобные претензии решаются в формате Chargeback и регулируются правилами, разработанными соответствующими международными организациями. В процессе Chargeback бремя доказывания ложится на продавца, которому должен предъявить документацию, подтверждающую законность сделки. В случае предъявления продавцом требуемых документов сумма сделки зачисляется обратно на его счет. В свою очередь, если продавец сделать это не в состоянии или не дает ответ в установленный срок, он обязан вернуть соответствующую сумму клиенту, подавшему претензию.

Наиболее частые причины Chargeback:

• держатель карты не совершал соответствующую сделку (нередко является признаком мошенничества);
• отменяется регулярный платеж;
• товар не соответствует описанию;
• товар имеет дефект или брак;
• продавец не отвечает на запросы по купонам.

Процесс Chargeback может быть инициирован и по другим причинам, например, в случае неполучения товаров/услуг.

Как избежать Chargeback:

• Чтобы уберечь себя от претензий, связанных с недоставкой товара, рекомендуем использовать услуги компаний, предоставляющих подтверждение доставки.
• Чтобы избежать претензий, связанных с поломкой/повреждением товара, в случае отправки хрупких предметов советуем оформлять страхование перевозок. Обязательно установите четкие сроки, в которые подобные претензии должны быть рассмотрены.
• Если вы получили претензию в связи с повреждением товара, возникшим не во время перевозки, у вас есть два способа решения проблемы: если на товар распространяется гарантия, попросите клиента связаться напрямую с производителем или попросите клиента отправить товар назад вам. Обеспечьте, чтобы в вашей политике возврата были четко оговорены сроки возврата и порядок авторизации возвращенных товаров.
• Если клиент утверждает, что он не заказывал указанный товар, вы должны предъявить документацию, подтверждающую заказ клиента.
• Чтобы иметь надежную доказательную базу, все переговоры с клиентом ведите в письменном виде по электронной почте.
• Все правила и условия должны быть четко оговорены на сайте, предоставляющем соответствующие услуги. Информация, которая должна быть предоставлена клиенту перед заключением договора, прописана в нормативных актах, регулирующих защиту прав потребителей. Данные нормативные акты обязательны для любого лица, продающего товары или оказывающего услуги дистанционным способом.
• Информацию необходимо подавать в простом и понятном виде, и она должна соответствовать используемым дистанционным средствам связи. Предоставляемая информация должна содержать четкие сведения о соответствующих товарах или услугах, их цене (включая НДС и другие налоги), стоимости доставки, а также информацию о правах отказа клиента. Необходимо указать также полную контактную информацию вашего предприятия.
• Если заказанные клиентом товары или услуги могут быть недоступны, вы должны информировать клиента о том, готовы ли вы поставить ему вместо заказанных товаров или услуги другие товары или услуги равноценного качества и стоимости.

Мы предлагаем решение позволяющее легко и быстро начать принимать карточные платежи в Вашем интернет магазине.

PHP библиотека API (Application Programming Interface):

• EveryPay: https://support.every-pay.com/et/merchant-support/api/
• Swedbank Makseportaal: https://github.com/Swedbank-SPP/swedbank-payment-portal