Доступность

С нами легко общаться

Для нас важно, чтобы Вам было легко пользоваться нашими услугами и общаться с нами и в том случае, если у Вас есть особые потребности или Вам необходима помощь.

Наши принципы доступности

Наша цель — предоставлять услуги, которыми удобно пользоваться каждому. Более подробную информацию о нашем подходе и целях можете найти в наших принципах доступности.

Мы стремимся сделать наши сайт и приложение легкодоступными. Сюда входит контент, принадлежащий Swedbank и его дочерним компаниям, услуги которые предлагаются на нашем сайте и в приложении. Наши принципы доступности основаны на Директиве Европейского союза о доступности.

Принципы доступности применяются к адресам www.swedbank.ee и приложению Swedbank Eesti.

Мы постоянно улучшаем пользовательский опыт и обновляем стандарты доступности.

Чтобы как можно больше клиентов могли использовать наши сайт и приложение, мы предлагаем различные возможности:

цвета, контрастность и шрифт можно изменить с помощью настроек браузера или устройства;
экран можно увеличить до 400%, не выходя при этом за пределы экрана;
большинство страниц можно использовать с помощью клавиатуры или программного обеспечения для распознавания речи;
доступ к содержимому страниц сайта и приложения можно получить с помощью программы чтения с экрана, например Jaws, NVDA и VoiceOver.

Принципы доступности применяются к адресам www.swedbank.ee и приложению Swedbank Eesti.

Мы постоянно улучшаем пользовательский опыт и обновляем стандарты доступности.

Для обеспечения доступности:

мы отражаем тему доступности во внутренних правилах и процессах;
мы интегрируем доступность в практику закупок;
мы постоянно обучаем сотрудников по этой теме;
мы определяем чёткие цели и обязанности по обеспечению доступности.

Кроме того, мы стремимся сделать тексты на нашем сайте и в приложении простыми и понятными.

Более подробное описание наших услуг можно найти на страницах услуг в интернет-банке, а также в документах с общими условиями и условиями обслуживания.

Если у Вас возникли вопросы по использованию наших услуг, свяжитесь с нами.

Статус соответствия требованиям

Данный веб-сайт и мобильное приложение в основном соответствуют Приложению I к Директиве (ЕС) 2019/882.

Технические детали

Удобство использования цифровых решений зависит от устройства пользователя и сочетания его технологий, установленных на нём вспомогательных программ и дополнительных устройств: HTML; WAI-ARIA; CSS and JavaScript.

Соответствие этих технологий действующим стандартам доступности обеспечено.

Разработка текущих принципов доступности

Настоящие принципы доступности были составлены 26 июня 2025 года.

Принципы основаны на внутренних процессах обеспечения качества и сторонних аудитах.

Принципы последний раз пересматривались 26 июня 2025 года.

Разрешение жалоб

Если предложенное нами решение не соответствует Вашим ожиданиям, Вы имеете право обратиться в департамент защиты прав потребителей и технического надзора.

Глухие и слабослышащие

Чтобы Вам было удобнее с нами общаться, мы создали различные решения, такие как возможность использования усилителя индукционной петли в наших представительствах.

Подробнее

Слепые и слабовидящие

У нас есть ряд практических решений, которые сделают использование наших услуг более удобным, например возможность использования программы чтения с экрана в представительствах.

Подробнее

Клиенты с ограниченной подвижностью

Мы адаптировали наши представительства таким образом, чтобы Вы могли с комфортом их посещать, даже если Вы пользуетесь креслом-коляской или имеете другие ограничения подвижности.

Подробнее

Клиенты с ограниченными интеллектуальными возможностями

Каждый клиент важен для нас. Поэтому мы предлагаем наши услуги таким образом, чтобы они соответствовали Вашим потребностям и возможностям. Мы используем понятный язык в общении и документах.

Подробнее

Обратная связь и контактные данные

Если Вы не можете получить доступ к контенту или услуге, отправьте нам банковское сообщение с темой «Другое» или напишите на адрес info@swedbank.ee. Так мы вместе проверим, можете ли Вы воспользоваться другим вариантом, или мы можем предоставить Вам информацию иным способом.

В банковском сообщении опишите проблему и укажите:

какое устройство Вы используете;
используете ли Вы сайт или приложение;
какие у устройства операционная система и браузер, например Windows 11 + Chrome или iOS + Safari;
используете ли Вы вспомогательные технологии, например программу чтения с экрана, устройства для увеличения контрастности, голосовое управление.

Обратную связь также можете отправить на info@swedbank.ee.

Мы ответим Вам в течение 15 дней.

Доступность

С нами легко общаться