Доступность

Использование сайта

Мы разрабатываем сайт в соответствии с требованиями стандарта доступности WCAG 2.2 уровня AA. Это означает, что мы используем инструменты и создаем контент таким образом, чтобы контент интернет-банка и приложения был доступен каждому, независимо от специфики его потребностей, возраста или возможностей.

Кроме того, доступность можно расширить с помощью настроек браузера и операционной системы.

Навигация с помощью клавиатуры

При посещении сайта Вы также можете перемещаться по странице, используя только клавиатуру и клавишу Tab. Каждое нажатие клавиши перемещает фокус на следующий элемент: текст, ссылку, кнопку. Текущий элемент, находящийся в фокусе, выделяется рамкой. Нажмите клавишу Enter, чтобы активировать элемент.

Изменение отображения экрана

Увеличить размер экрана веб-страницы можно тремя способами:

• с функциями, встроенными в браузер,
• с возможностями операционной системы;
• установив плагин для браузера.

Самая простая из них — функция, встроенная в браузер. В этом случае нажмите одновременно клавиши Ctrl (или Cmd в OSX) и «+» или «-», чтобы увеличить или уменьшить масштаб. Другой вариант — удерживать клавишу Ctrl и прокручивать вверх и вниз колёсико мыши.

Использование программы чтения с экрана

Программа чтения с экрана — это программа, которая считывает информацию с экрана и представляет её в удобной пользователю форме, например, преобразуя текст в речь или, при наличии дополнительного устройства, в шрифт Брайля.

Контент нашего сайта создается с учётом требований программ чтения с экрана. Например, изображения имеют текстовые описания, а элементы страницы организованы и упорядочены таким образом, чтобы порядок информации был логичным и легко отслеживаемым.

Вы можете использовать сайт с популярными программами чтения с экрана, такими как: JAWS (для Windows); NVDA (для Windows, бесплатно); VoiceOver (для OSX, встроенная бесплатная функция); Narrator (для Windows, бесплатно).

Аутентификация

У нас есть множество инструментов аутентификации, которые отвечают потребностям и желаниям наших клиентов, такие как Smart-ID, биометрия, PIN-код приложения, mobiil-ID, PIN-калькулятор и голосовой PIN-калькулятор.

Обслуживание клиентов в представительстве

При желании Вы можете посетить банк с сопровождающим лицом или собакой-поводырем. Сопровождающее лицо предъявляет документ, удостоверяющий личность, и заполняет заявление.

Посещение представительства

По возможности забронируйте время визита.

В представительстве Вы можете подключить наушники с разъемом 3,5 мм к автомату для обслуживания очереди, чтобы включить голосовую поддержку. Если Вы не можете найти информацию, или у Вас возникли вопросы, нажмите кнопку доступности на передней панели устройства и выберите в открывшемся меню «Вызвать помощь».

В представительстве также предусмотрена возможность использования клиентского компьютера для интернет-банка. Клиентские компьютеры оснащены программой чтения с экрана, которая включается после подключения наушников с разъемом 3,5 мм.

При необходимости Вы можете попросить у сотрудника банка наушники для пользования банкоматом, автоматом для обслуживания очереди и клиентским компьютером с интернет-банком.

Зона самообслуживания

На клиентском компьютере с интернет-банком есть несколько опций, упрощающих пользование компьютером.

• В компьютере есть программа чтения с экрана, которая воспроизводит текст в голосовом формате. Для её использования необходимо подключить к устройству наушники. Вы также можете обратиться за советом к своему консультанту.
• На компьютере Вы можете увеличить экран и изменить яркость и контрастность экрана с помощью комбинаций клавиш.

Программу чтения с экрана клиентского компьютера можно использовать с адаптером, к которому подключены наушники с разъемом 3,5 мм. Адаптер можно спросить у консультанта. При отключении USB-адаптера от компьютера программа чтения с экрана автоматически закрывается.

Банкоматы

Банкоматы имеют голосовую поддержку на эстонском, русском и английском языках. Чтобы воспользоваться голосовой поддержкой, подключите гарнитуру с разъемом 3,5 мм к аудиоразъему на правой стороне клавиатуры. Справа от аудиоразъема находится кнопка, с помощью которой можно регулировать громкость. После подключения наушников следуйте инструкциям, используя клавиатуру, расположенную в центре устройства.

Чтобы воспользоваться голосовой поддержкой расположенного в представительстве автомата, Вы можете попросить у сотрудника представительства наушники.

Платёжные карточки

Платёжные карты имеют выемку сбоку, которая помогает отличить кредитную карточку от дебетовой и правильно вставить карточку в банкомат или платёжный терминал. Круглая выемка обозначает дебетовую карточку, квадратная выемка обозначает кредитную карточку.